Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Задержка рейса на 4 часа — права пассажиров и компенсация

В загруженных аэропортах и условиях непогоды пассажиры часто сталкиваются со сбоями в расписании. Давайте разберемся, каковы ваши права при задержке рейса на 4 часа.

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…» вам положено:

  • предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми младше 7 лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
  • прохладительные напитки (вода).
  • при задержке в дневное время — горячее питание при ожидании вылета более четырех часов и далее каждые шесть часов.

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса на 4 часа в России компенсация может составить 25% МРОТ (на 2017 год — 25 рублей) за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета.

Если перелет совершается из европейского аэропорта или из России европейским авиаперевозчиком, то можно претендовать на гораздо более значительные суммы.

При задержке рейса на 4 часа компенсация согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261 может составить до €600. Конкретная сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и назначения:

  • до 1500 км — 200 евро;
  • 1500-3500 км — 400 евро;
  • от 1500 км внутри европейского союза — 400 евро;
  • при задержке 3-4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 300 евро.
  • при задержке более 4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 600 евро.

Проверить попадает ли ваш рейс под данные условия можно с помощью специальной формы. Если Вы не хотите тратить свое время на общение с юристами авиакомпаний, то можно обратиться в сервис Compensair, который специализируется на «выбивании» компенсаций с авиаперевозчиков. Сервис возьмет себе комиссию 25% только в случае успешного исхода дела, в случае отсутствия результата (например, если задержка была не по вине авиакомпании) вы ничего не платите.

Обратите внимание, что денежная компенсация положена только в случае задержки рейса по вине авиакомпании. С случае нелетной погоды, забастовки работников аэропорта, террористических актах и т.п. выплаты отсутствуют.

Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Источник: http://kompensacija.ru/zaderzhka-rejsa-na/4-chasa/

Как получить компенсацию за задержку рейса в/из Европы?

Если ваш рейс в Европу или обратно задержали или отменили, вам положена компенсация (правда, не всегда), даже если это случилось несколько лет назад. Объясняем, в каких случаях авиакомпания должна вам деньги, как рассчитывается эта сумма, и что нужно сделать, чтобы её получить.

Защита прав пассажиров

Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:

  • Самолёт летит из Евросоюза*.
  • Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.

В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Важно: если рейс в Европу, но авиакомпания не европейская, Регламент № 261 в этом случае не действует. А вот если авиакомпания не европейская, но вылет из Европы, то действует, т. е. можно рассчитывать на компенсацию.

Аналогично с полётами в Турцию и из неё: выплаты полагаются в случае инцидента с самолётом турецкой авиакомпании, летящем в эту страну, или с не турецким самолётом, летящим из этой страны.

В каких случаях положена компенсация?

Тут есть несколько условий. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, в если:

  • рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
  • рейс отменили по вине авиакомпании;
  • вам отказали в посадке, потому что не хватило мест (овербукинг);
  • вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого перелёта, и в итоге вы прибыли в пункт назначения позже на 3 и более часа.

Вина авиакомпании – это: технические проблемы, слишком долгая проверка и подготовка самолёта, нехватка мест в салоне, опоздание борта в силу каких-то организационных причин. Не считается виной: плохая погода, забастовка персонала, террористическая угроза, и всякие обстоятельства непреодолимой силы. Соответственно, во втором случае убытки пассажирам не возмещают.

Важно:

  1. Даже если авиакомпания предупредила своих пассажиров об отмене или задержке рейса за 14 или менее дней, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия).
  2. Даже если задержка или отмена рейса, или отказ посадке произошёл несколько лет назад, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия). Допустимый срок давности у таких дел – от 2 до 6 лет.

Знать и помнить все эти нюансы пассажир, скорее всего, не может, но это и не обязательно: ниже – простой способ проверить свой рейс.

Сколько можно получить денег от авиакомпании?

Сумма зависит от дальности полёта и длительности задержки. См. таблицу:

Как узнать – можно ли получить деньги?

Самый простой способ проверить – воспользоваться этим онлайн-сервисом:

На этом же сайте можно оставить заявку на подачу претензии в адрес авиакомпании. Причём там всё сделают вместо вас (от вашего имени) и доведут дело до конца. Взамен – 25% от выплаченной суммы (если получить деньги не удалось, вы ничего не должны, т. к. заявка бесплатна). И это оптимальный вариант, потому что самому добиться выплаты очень непросто – нужно хорошо владеть английским, разбираться в юридических тонкостях и быть готовым к долгим перепискам.

В любом случае для разбирательств с авиакомпанией, хоть самостоятельно, хоть через посредников, понадобятся:

  1. Сведения о вылете (маршрут, номер и дата рейса, номер бронирования).
  2. Электронный билет, или посадочный талон, или e-mail c бронью. То есть какой-то документ, подтверждающий факт покупки билета.

Если вы не помните эту информацию и выбросили все документы, поищите их в своей электронной почте.

Читайте так же:  Договор лизинга — суть сделки, предмет и важные условия документа

Заключение

Итак, в вопросе с компенсациями есть новости плохие и хорошие:

– Плохие: а) далеко не за все инциденты можно получить деньги; б) самостоятельно добиться выплат очень трудно.

+ Хорошие: а) предусмотрены приличные суммы выплат; б) рассматриваются даже давние происшествия; в) есть посредники, которые помогут с подачей претензии.

Поделитесь этой информацией с друзьями!

Возможно, они сталкивались с неприятными ситуациями, за которые им положено возмещение ущерба.

Источник: http://turpotok.com/kompensaciya-za-zaderzhku-reysa/

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2020 году

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600. Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2020 году?

Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600. Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров. Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные. Но пока этот вопрос остается открытым. Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно здесь.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

  • Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
  • Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На внутренние перевозки по России правило не распространяется.
  • Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.
Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из ЕС
Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Проверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью удобного калькулятора.

От чего зависит сумма компенсации?

Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс. км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600. Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.


Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

  • Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
  • Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
  • Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

  1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
  2. Рассчитать суму, которая вам положена.
  3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
  4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

  1. Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
  2. Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
  3. Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
  4. В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

  1. Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
  2. Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.

Сколько времени надо ждать компенсации?

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев. Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Источник: http://kompensacija.ru/

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Поправки приводят российские нормы в соответствие с Монреальской конвенцией – ее наша страна ратифицировала в 2017 году.

Кого касается: пассажиров международных рейсов (как регулярных, так и чартерных), чей самолет задержался, и это вылилось в финансовые потери. А также случаев, когда авиакомпания потеряла или повредила багаж. И то, и другое бывает очень часто.

Читайте так же:  Существующие способы управления многоквартирным домом

Что произошло: вступил с силу новый регламент на выполнение чартерных рейсов. Он принят после многочисленных задержек курортных чартеров прошлым летом и краха авиакомпании «Вим-Авиа».

Кого касается: всех, кто полетит к морю чартерами.

Что изменилось?

  • теперь Росавиация каждую чартерную цепочку утверждает за две недели до начала рейсов (это вдобавок к допускам авиакомпании на полеты по каждому маршруту).
  • назначается точное время для вылета. Кто летал чартерами, отлично знает – вылет могут перенести даже на полсуток. Это будет считаться задержкой;
  • если авиакомпания задержала хотя бы 10% чартеров в месяц, полеты в следующем месяце ей могут и не разрешить;
  • на каждые 10 самолетов должен быть один резервный, чтобы все расписание не «полетело» в случае технических проблем с одним-двумя лайнерами.

В общем, правила стали строже.

Что произошло: Госдума приняла 22 мая поправки в «Закон об основах туристской деятельности». Они вступают в силу через 90 дней после опубликования, то есть ближе к осени, к бархатному сезону.

Кого касается: поправки могут оказаться важными в том случае, если туроператор втихаря исчезнет, а его клиенты вместо пляжа окажутся у разбитого корыта.

Напомним, в России действуют обязательные финансовые гарантии для туроператоров (те оформляют их у страховщиков). Из суммы фингарантий туристы получают компенсацию за несостоявшийся или испорченный отпуск, если туроператор разорится, не оплатит отель или еще каким-то образом не выполнит свои обязательства. По новым поправкам не нужно ждать, пока горе-турфирма признает, что она в яме — Ростуризм может своим решением исключить её из реестра туроператоров, это будет считаться страховым случаем.

— Зачастую недобросовестный туроператор публично не заявлял о прекращении своей деятельности. Из-за этого страдали сотни семей, некоторые оставались за рубежом, — объяснил председатель Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Источник: http://www.kp.ru/putevoditel/puteshestviya/zaderzhka-rejsa/

Что делать если задержали рейс

Лето — тяжёлый период для авиакомпаний. Количество пассажиров увеличивается, а вместе с ними растёт число задержек рейсов. Что делать, если ваш рейс задержали? Мы собрали рекомендации от Aviasales и основные права пассажира при задержке рейса.

Прежде всего, без паники. Задержки меньше 4 часов в Воздушном кодексе РФ как бы и не считаются. Максимум, что вам положено: вода и звонки встревоженным родственникам. Всё, что больше четырёх часов, зависит от конкретной авиакомпании и страны.

В России

При задержке рейса больше четырёх часов вас ждёт «горячее питание», которое на деле вполне может оказаться бутербродом. Не надейтесь на скатерть-самобранку и тогда не будет поводов для ругани с представителем авиакомпании.

Если задержка составляет более восьми часов (или шести в ночное время), вас должны отвезти в гостиницу.

Уже после можно попробовать добиться от авиакомпании бонусных миль, компенсации расходов и всего такого, но это потом. Всё, что перевозчик должен вам по закону здесь и сейчас, — это еда после четырёх часов и сон после восьми.

Важно отметить, что нет никакой разницы между чартерами и регулярными рейсами. Перед законом все равны.

Если вы понимаете, что безнадёжно опаздываете, позвоните или напишите в свой отель. Как минимум они вас не потеряют, а если повезёт, даже скостят часть стоимости. Телефон и адрес отеля вы без труда найдёте в подтверждении бронирования в вашей почте.

В Европе

В Европе требовать компенсацию за задержку рейса имеет смысл только после 5 часов ожидания. Например, вы можете потребовать возврат всей стоимости перевозки. То есть у вас будет возможность купить тут же билет на рейс более пунктуального перевозчика.

При задержке самолёта более, чем на 1 ночь, перевозчик так же должен предоставить отель и компенсацию.

  • 250 Евро — для полётов на расстояние не более 1500 км;
  • 400 Евро — для полётов на расстояние более 1500 км внутри территории Евросоюза или на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 600 Евро — для всех прочих полётов.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом, если пассажирам предложили другой рейс в пункт назначения или альтернативный рейс, прилетающий в пункт назначения не позже первоначального рейса пассажира, то авиакомпания выплачивает 50% от указанных выше сумм.

Взяв в компании машину в аренду, обязательно держите её в курсе любых изменений в вашей поездке. Прилетев глубокой ночью, вы рискуете нарваться на закрытую дверь компании и в итоге остаться без машины. Так что просто предупредите арендодателя машины, что рейс задерживается, — и вас непременно дождутся.

Стыковки

Если у вас единый билет, например, Москва — Хельсинки — Бангкок — Пхукет, то пропавшие стыковки — это головная боль авиакомпании. Вас всё равно должны доставить в пункт назначения.

Другое дело, если вы купили билет, скажем, в Ригу, а там планировали стыковаться с рейсами Ryanair или Wizz Air. При задержке первого перелёта считайте, что всё пропало. Именно поэтому мы рекомендуем оставлять между рейсами как минимум 3 часа, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Источник: http://www.aviasales.ru/blog/delayed-flight-what-to-do

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Поправки приводят российские нормы в соответствие с Монреальской конвенцией – ее наша страна ратифицировала в 2017 году.

Кого касается: пассажиров международных рейсов (как регулярных, так и чартерных), чей самолет задержался, и это вылилось в финансовые потери. А также случаев, когда авиакомпания потеряла или повредила багаж. И то, и другое бывает очень часто.

Что произошло: вступил с силу новый регламент на выполнение чартерных рейсов. Он принят после многочисленных задержек курортных чартеров прошлым летом и краха авиакомпании «Вим-Авиа».

Кого касается: всех, кто полетит к морю чартерами.

Что изменилось?

  • теперь Росавиация каждую чартерную цепочку утверждает за две недели до начала рейсов (это вдобавок к допускам авиакомпании на полеты по каждому маршруту).
  • назначается точное время для вылета. Кто летал чартерами, отлично знает – вылет могут перенести даже на полсуток. Это будет считаться задержкой;
  • если авиакомпания задержала хотя бы 10% чартеров в месяц, полеты в следующем месяце ей могут и не разрешить;
  • на каждые 10 самолетов должен быть один резервный, чтобы все расписание не «полетело» в случае технических проблем с одним-двумя лайнерами.

В общем, правила стали строже.

Что произошло: Госдума приняла 22 мая поправки в «Закон об основах туристской деятельности». Они вступают в силу через 90 дней после опубликования, то есть ближе к осени, к бархатному сезону.

Читайте так же:  Размер пособия на погребение — какие выплаты полагаются

Кого касается: поправки могут оказаться важными в том случае, если туроператор втихаря исчезнет, а его клиенты вместо пляжа окажутся у разбитого корыта.

Напомним, в России действуют обязательные финансовые гарантии для туроператоров (те оформляют их у страховщиков). Из суммы фингарантий туристы получают компенсацию за несостоявшийся или испорченный отпуск, если туроператор разорится, не оплатит отель или еще каким-то образом не выполнит свои обязательства. По новым поправкам не нужно ждать, пока горе-турфирма признает, что она в яме — Ростуризм может своим решением исключить её из реестра туроператоров, это будет считаться страховым случаем.

— Зачастую недобросовестный туроператор публично не заявлял о прекращении своей деятельности. Из-за этого страдали сотни семей, некоторые оставались за рубежом, — объяснил председатель Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Источник: http://www.vladimir.kp.ru/putevoditel/puteshestviya/zaderzhka-rejsa/

Порядок и условия возврата авиабилета по законодательству РФ

Заблаговременное приобретение билетов на самолет является не только гарантий того, что хорошо спланированная поездка пройдет без лишних нервов, но и существенно экономит денежные средства. Как показывает практика, при открытии продажи билетов на определенный рейс всегда есть льготные билеты, которые можно приобрести по очень выгодным ценам. Но иногда случаются такие ситуации, когда человек вынужден отменить свою поездку по различным обстоятельствам. Поэтому, приобретая авиабилеты, каждый человек должен знать условия и правила их возврата, предусмотренные российским законодательством.

Обстоятельства возврата авиабилетов

Существенное значение при определении порядка возврата уплаченных денежных средств за авиабилеты оказывают причины, по которым не состоялась данная поездка.

Возможны следующие обстоятельства:

  1. Авиаперевозчик по каким-либо причинам не смог выполнить свои обязательства по перевозке пассажиров. Это может быть связано с неисправностью самолета, нелетной погодой и прочими обстоятельствами, которые не зависят от пассажира.
  2. Сам пассажир по определенным причинам не смог явиться на рейс и воспользоваться услугами авиаперевозчика.

Наиболее простой процедура возврата денежных средств для пассажира всегда является при вине авиаперевозчика. При этом, помимо полного возврата основных средств, человек, не получивший положенную ему услугу, вправе также требовать компенсации ему определенных неудобств.

Вынужденный возврат

Помимо основного деления, по чьей причине произошла отмена оказания услуги по авиаперевозке человека, есть еще одна важная классификация. Основным классифицирующим фактором для разделения является серьезная необходимость в отмене поездки. Выделяют:

  • вынужденные отмены;
  • добровольные отказы.

К вынужденным возвратам обычно относятся следующие причины:

  • технические причины вынуждают авиакомпанию отменять или переносить рейс на длительное время, что не устраивает клиента;
  • возникновение накладок по времени между стыковочными рейсами, когда пассажир планирует стыковочное перемещение авиалиниями;
  • в пункте назначения изменилось место прилета (это может быть не только другой город, но даже и другой аэропорт в этом же городе);
  • при длительном досмотре пассажира на пограничном контроле, что привело его к опозданию на рейс, но при условии, что ничего запрещенного у него не нашлось;
  • клиенту было отказано в визе;
  • в билете оказались неверные данные о пассажире или о его поездке, которые были внесены сотрудником аэропорта, и данные обстоятельства помешали своевременному вылету;
  • указанное в билете место не было предоставлено пассажиру;
  • пассажир умер или серьезно заболел, а также в случаях, когда такое несчастье произошло с одним из членов его семьи.

Все эти обстоятельства вынуждают компании возвращать в полном объеме уплаченную пассажиром сумму за билеты. Но для получения своих средств компании должны быть предоставлены документальные доказательства произошедших обстоятельств. При подтверждении данных фактов компания не вправе отказать в полной выплате стоимости купленного билета.

Добровольный возврат

В этом случае сторона сделки добровольно отказывается от оказания услуги или от ее принятия. Наиболее часто происходят такие ситуации, когда пассажир по своим личным обстоятельствам вынужден отказаться от поездки. В этом случае не многие компании идут ему на помощь. Однако при возникновении такой ситуации необходимо руководствоваться Воздушным кодексом. В нем говорится, что пассажир в любой момент вправе отказаться от услуг перевозчика, но он обязан уведомить об этом авиакомпанию. Данное правило закреплено в статье 108 данного закона.

Но тут есть важное обстоятельство, что данной статьей и этим нормативно-правовым актом не установлено, в каком объеме авиакомпания обязана возвратить пассажиру уплаченные им денежные средства.

На практике возврат осуществляется в процентном соотношении относительно времени сдачи билета. Чем больше времени осталось до вылета, тем больше процент от стоимости билета получит пассажир. Поэтому важно проинформировать авиаперевозчика сразу, как только становится известно об отмене вылета. Если пассажир успел за сутки предупредить об отмене своего полета, то он имеет право рассчитывать на возврат полноценной стоимости билета. Но если клиент проинформировал позже, то авиакомпания оставляет за собой право удержать штрафные санкции в размере 25% от стоимости билета. Больше этой суммы взыскивать запрещается.

Невозвратные авиабилеты

Многие пассажиры встречались с тем, что авиакомпании им отказывают в возврате билетов, хотя по законодательству они обязаны возвращать их. Но тут есть один нюанс, который необходимо знать, и на него всегда надо обращать внимание при покупке билетов. Существует несколько видов рейсов:

Регулярные рейсы ходят постоянно по одному и тому же расписанию. Они редко когда задерживаются и переносятся. Но билеты на них стоят иногда намного дороже, чем на чартерные рейсы. Под чартером понимается специально заказанный рейс и оплаченный определенной компанией. Законодательством предусмотрено, что большинство авиакомпаний обязаны выделять льготные билеты на такие рейсы. Их количество должно быть в пределах 30% от всех имевшихся билетов на данный рейс. Обычно скидка на их стоимость составляет 15-25%, что является весьма привлекательным предложением. И при покупке такого билета возврат его невозможен.

Возврат авиабилета

Данную процедуру можно оформить несколькими способами в зависимости от того, как это удобно пассажиру. Существует 2 основных способа:

  • лично на стойке регистрации;
  • через сайт авиаперевозчика;
  • по телефону;
  • через агентство.

В первом случае необходимо обратиться на стойку регистрации данного рейса либо иного другого. Сотрудники аэропорта обязательно проконсультируют, к кому подойти для решения вопроса. Далее необходимо указать причину отмены:

  1. Если человек не прошел регистрацию на рейс, он обращается на стойку регистрации. При вине авиаперевозчика сотрудник аэропорта должен позвонить в службу поддержки и проверить данный факт. На основании этого пассажир подписывает заявление об отмене рейса. Если у него есть обстоятельства, позволяющие ему требовать полноценный возврат, он должен также предъявить подтверждающие документы сотруднику аэропорта.
  2. Если пассажир уже прошел регистрацию, при выходе нужно забрать полетный купон. Тогда билет будет считаться не использованным. В противном случае вернуть денежные средства будет сложно.
Читайте так же:  Какие выплаты положены при уходе на пенсию

Если покупка билета осуществлялась через интернет, нужно войти на сайт авиаперевозчика и оформить отмену поездки. Алгоритм действий будет следующий:

  1. Нужно авторизоваться в личном кабинете.
  2. Далее найти раздел, где можно проверить свой заказ.
  3. Обычно при загрузке информации об имеющемся заказе на этой странице располагается также кнопка «Возврат». Ей нужно воспользоваться.

При этом отменить данное действие после всех подтверждений будет уже невозможно. Денежные средства будут возвращены на тот счет, откуда они были оплачены в течение 3-10 дней.

Если человек покупал авиабилет через кассу, отменить покупку можно и по телефону. Но для этого нужно заранее составить заявление с просьбой о возврате денежных средств. Данное заявление нужно отправить факсом или на электронный адрес авиаперевозчика. После этого нужно позвонить по телефону горячей линии им и сообщить об отправленном заявлении.

Если билеты покупались через агентство, пассажир должен написать заявление в данную компанию. Его можно отправить по факсу, электронной почтой или прийти лично в компанию. При отправке заявления дистанционно надо приложить скан своего паспорта. Денежные средства обязаны вернуть, но только в том случае, если билеты на самолет не принадлежат к числу невозвратных. Размер выплаты должен соответствовать законодательным нормам.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-aviabileta.html

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Поправки приводят российские нормы в соответствие с Монреальской конвенцией – ее наша страна ратифицировала в 2017 году.

Кого касается: пассажиров международных рейсов (как регулярных, так и чартерных), чей самолет задержался, и это вылилось в финансовые потери. А также случаев, когда авиакомпания потеряла или повредила багаж. И то, и другое бывает очень часто.

Что произошло: вступил с силу новый регламент на выполнение чартерных рейсов. Он принят после многочисленных задержек курортных чартеров прошлым летом и краха авиакомпании «Вим-Авиа».

Кого касается: всех, кто полетит к морю чартерами.

Что изменилось?

  • теперь Росавиация каждую чартерную цепочку утверждает за две недели до начала рейсов (это вдобавок к допускам авиакомпании на полеты по каждому маршруту).
  • назначается точное время для вылета. Кто летал чартерами, отлично знает – вылет могут перенести даже на полсуток. Это будет считаться задержкой;
  • если авиакомпания задержала хотя бы 10% чартеров в месяц, полеты в следующем месяце ей могут и не разрешить;
  • на каждые 10 самолетов должен быть один резервный, чтобы все расписание не «полетело» в случае технических проблем с одним-двумя лайнерами.

В общем, правила стали строже.

Что произошло: Госдума приняла 22 мая поправки в «Закон об основах туристской деятельности». Они вступают в силу через 90 дней после опубликования, то есть ближе к осени, к бархатному сезону.

Кого касается: поправки могут оказаться важными в том случае, если туроператор втихаря исчезнет, а его клиенты вместо пляжа окажутся у разбитого корыта.

Напомним, в России действуют обязательные финансовые гарантии для туроператоров (те оформляют их у страховщиков). Из суммы фингарантий туристы получают компенсацию за несостоявшийся или испорченный отпуск, если туроператор разорится, не оплатит отель или еще каким-то образом не выполнит свои обязательства. По новым поправкам не нужно ждать, пока горе-турфирма признает, что она в яме — Ростуризм может своим решением исключить её из реестра туроператоров, это будет считаться страховым случаем.

— Зачастую недобросовестный туроператор публично не заявлял о прекращении своей деятельности. Из-за этого страдали сотни семей, некоторые оставались за рубежом, — объяснил председатель Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Источник: http://www.msk.kp.ru/putevoditel/puteshestviya/zaderzhka-rejsa/

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
  2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

  1. Терроризм или саботаж.
  2. Забастовки.
  3. Политические или гражданские беспорядки.
  4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Какие документы нужно предоставить?

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Читайте так же:  Процесс удержания алиментных выплат на женумужа

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

Источник: http://www.aviasales.ru/blog/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa

Ваш авиарейс задержан: какая компенсация вам положена

Авиарейсы давно уже стали обыденностью, и перелеты с одного материка на другой никого уже не удивляют. Приезжаешь в аэропорт, садишься в воздушный лайнер, и хоп, через несколько часов полета ты уже на другом конце света.

Но иногда пассажиры воздушного судна слышат в аэропорту следующие слова: «ваш рейс задержан». При этом задержка может быть довольно долгой, и пассажиры маются в зале ожидания. И не многие знают, что при задержке рейса авиакомпания обязана компенсировать задержку.

Когда положена компенсация

Вот так просто ни отменить, ни задержать, ни перенести авиарейс нельзя. Для этого нужна существенная причина. Ею могут стать плохие погодные условия, неисправность самолета и многое другое.

Компенсация со стороны авиакомпании выдается только в случае вины последней. К таким случаям можно отнести следующие задержки рейсов: экипаж по каким-то причинам не готов к полету, то же самое с бортом, рейс признан нерентабельным, компания не согласовало расписания своих полетов.

Еще одной причиной виноватости авиакомпании является то, что она нередко продает на рейс больше билетов, чем самолет имеет посадочных мест. Это не ошибка, просто в летной практике сложилась ситуация, когда часть пассажиров сдает билеты чуть ли не перед самым взлетом. А излишек билетов является гарантией того, что рейс будет не убыточным. Но иногда случается так, что возвратов не бывает – в этом случае возникает так называемый эффект называемый овербукинг – когда все места заняты и еще остались пассажиры, которым этих мест не хватило. Перевозчик вынужден отказать в полете пассажирам, признанными «лишними». В этом случае им возвращаются деньги за билеты.

Необходимо также знать, когда за задержки авиакомпания не несет ответственности, а значит, пассажирам компенсация не будет выплачена. В список входят: погодные условия, при которых полеты запрещены, стихийные бедствия, бастует персонал перевозчика или аэропорта, техническая неисправность самолета по независящим от производителя причинам и т.д.

Как компенсируется

Не имеет значения, каким рейсом вы хотели полететь – чартер или регулярный. Также не имеет значения принадлежность компании – российская или иностранная. В любом случае у пассажиров одинаковые права.

Размер компенсации зависит от времени задержки:

  • Задержка составляет 2-4 часа – пассажиру бесплатно должно быть предоставлено два звонка по телефону, отправка двух сообщений по электронке, для женщин с детьми услуги комнаты матери и ребенка.
  • Задержка на 4-8 часов. Пассажирам обеспечивается горячее питание, днем оно дается раз в 6 часов, ночью раз в 8.
  • Задержка составляет более 6 часов днем или 8 ночью — дается место в гостинице, проезд от аэропорта до места проживания.

Отель выбирается перевозчиком, для каждого пассажира отдельный номер. Вместе отдельных пассажиров селить запрещено. Если последним выбранный отель не нравится, то у них есть право самостоятельного его выбора. Но в этом случае нужно будет готовым к тому, что стоимость проживания будет компенсирована не полностью и перевозчик не оплатит дорогу до отеля.

В странах Европы за задержку авиарейсов компенсация аналогична, единственное отличие, что при задержке более чем в пять часов пассажир может не только вернуть потраченные деньги, но и потребовать предоставление бесплатного билета в обратную сторону. И перевозчик не может ему в этом отказать.

Что предлагают российские перевозчики

Если задержка произошла по их вине, то пассажирам положена денежная компенсация. Ее размер следующий – 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки и плюс 25% от МРОТ. Это если задержка произошла буквально перед вылетом.

Если же отмена рейса происходит за несколько дней до даты отлета, то компания предлагает воспользоваться услугами другого перевозчика. По имеющемуся билету никаких доплат с пассажира она требовать не может. Другой вариант компенсирования – это возврат полной стоимости билета.

На память. Если на полет с пересадкой оформлен один билет, то стоимость полета компенсируется полностью. Если же оформляется два билета, например, Москва-Дели и Дели-Сидней, то деньги за билет возвратят только за тот рейс, который был задержан. Второй рейс компенсируется по стандартным правилам.

Компенсация в Европе

Если полет начался в одной из стран Евросоюза или же перевозчик имеет европейскую регистрацию, то сумма компенсации может достигать до 600 евро.

На величину влияет расстояние и время ожидания. К примеру, если задержка будет менее трех часов, то компенсация не положена. Если же более, то тут возможны варианты. Например, если время задержки 3-4 часа и полет внутри зоны Евросоюза, то:

  • Компенсация составит 250 евро при расстоянии не более полутора тысяч км.
  • 400 евро при дальности более полутора тысяч км.

Если же полет происходит между аэропортом ЕС и не ЕС и дальность полета превышает 3500 км, то пассажир может рассчитывать на следующее:

  • 300 евро при задержке на 3-4 часа.
  • До 600 евро при задержке рейса на срок от 4 до 12 часов.

Если о задержке рейса сообщили в срок менее, чем 14 дней до даты полета, то это компенсируется. Если же об этом пассажир узнает ранее указанных 14 дней, то выплат не будет.

Кстати сказать, американские авиакомпании не предусматривают компенсаций за задержку или отмену рейса.

Составляем претензию

Иногда перевозчик отказывается компенсировать задержку, несмотря на свою явную вину. В этом случае пишем претензию. Нужно приготовить все бумаги, которые могут послужить доказательством. Это чеки на проживание в гостинице, покупка еды и питья, билеты на проезд от аэропорта. Эксперты советуют при этом сделать фото табло аэропорта с графиком вылетов. Как только пройдет информация о задержке, нужно попросить представителя компании заверить ваш билет штампом с постановкой соответствующей отметки.

Куда обращаться

За компенсацией за задержку рейса самолета нужно обратиться к представителям перевозчика. Если же их нет, то отправляем заказное письмо с описью по его адресу. Чтобы перевозчик не смог отказаться от вашего прошения, его нужно составить в двух экземплярах. Один остается с вами со штампом о принятии, второе отправляется адресату. Ответ должны дать в течение месяца. Если же отправить жалобу на сайте перевозчика, то такая жалоба частенько игнорируется.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/zaderzhki-reysov.html

Ваш авиарейс задержан какая компенсация вам положена
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here