Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Претензия на возврат товара ненадлежащего качества" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Претензия на возврат товара

У нас собраны претензии на возврат товаров и претензии на оказание некачественных услуг. Целый раздел нашего сайта посвящен собранию претензий на возвра товара: пылесосов, автомобилей, стиральных машин, холодильников, одежды и прочих товаров.

Вы можете скачать претензию на возврат товара — здесь!

Не забудьте подправить в файле даты, названия организаций и куазать верные сведения о недостатках товара! Претензия на возврат товара — важный документ, на основании которого ваше требование будет удовлетворено продавцом. Если она не будет удовлетворена, и продавец откажет вам в возврате, то вы можете обратиться в суд.

Защита прав потребителей в суде: +7 812 904-34-26

Если претензия на возврат товара не помогла решить ситуацию

Если претензия на возврат товара не помогла решить ситуацию, а вы полны решимости отстоять свои права, нужно идти в суд. Юристы компании ЗАКОННОЕ ПРАВО помогут вам в судебном заседании защитить ваши права потребителей. Мы работаем для вас бесплатно, порешению суда нам заплатят ваши обидчики, те нерадивые продавцы и халтурщики-производители, которые допустили свой некачественный товар к продаже.

Претензия на возврат товара — это документ, который поможет вам уладить конфликт с продавцом товара в досудебном порядке. Скачайте. распечатайте и заполните претензию на возврат товара. Аккуратно впишите ручкой свои данные или перед печатью заполните ее на компьютере в программt Microsoft Word.

Обратите внимание, что к претензии необходимо приложить копии квитанций и чеков — платежных документов, которые оформляли вашк покупку товара, который подлежит возврату. К претензии необходимо так же приложить и копию вашего паспорта (главную страницу и страницу с пропиской).

Защита прав потребителей в суде: +7 812 904-34-26


Источник: http://prava-potrebitelya.ru/pretenzija-na-vozvrat-tovara.php

Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://kpd.garant.ru/zhaloby_pretenzii/pretenziya_o_vozvrate_denezhnyx_sredstv_uplachennyx_za_tovar_nenadlezhashhego_kachestva_ne_t/

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.

Претензия магазину на возврат товара

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.

Читайте так же:  Государственная помощь на основании социального контракта для малоимущих семей

Источник: http://www.papajurist.ru/prava-potrebiteley/pretenziya-navozvra-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Претензия на некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Читайте так же:  Бланк и образец заполнения заявления о предоставлении льготы по имущественным налогам

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/28-obrazec-pretenzii-1

Претензия на некачественный товар образец

Претензия на некачественный товар. По договору розничной купли-продажи заключенного между заявителем и фирмой, заявитель приобрел товар в виде курток, уплатив стоимость указанного товара. Однако после приобретения товара заявитель обнаружил, что приобретенный товар не подходит по размеру, габаритам и цвету. Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен. На следующий день заявитель прибыл к продавцу с целью возврата приобретенного товара. Однако сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель требует вернуть ему денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи.

На основании изложенного,-

1. Вернуть мне – ______________ денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи от __.__.____г. в размере _____ рублей.
2. Выплатить мне — _____________ денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере ____ рублей, денежные средства, затраченные на оплату юридических услуг, в размере ____ рублей, а всего ____ рублей.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Читайте так же:  Права работников на получение разнообразных выплат какие выплаты обязаны выплачивать

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: _____________________________________.

Источник: http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar-obrazets

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 1, п. 2 ст. 469 ГК РФ).

Видео (кликните для воспроизведения).

При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами (п. 1 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Если покупатель намерен вернуть поставленные ему товары ненадлежащего качества, то в адрес продавца направляется претензионное письмо на возврат товара поставщику, образец которого вы можете скачать.

Претензия на возврат товара поставщику (образец)

Письмо на возврат товара поставщику (образец)

Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена. Претензионное письмо составляется в произвольной форме. В письме указывается:

  • полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  • номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  • номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  • наименование товара, его количество и стоимость;
  • выявленное расхождение (неисправность);
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия). Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

Подробнее о том, какими документами оформляется возврат товаров поставщику в 2019 году, читайте в отдельной консультации.

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма) можно бесплатно скачать по ссылке.

Источник: http://glavkniga.ru/situations/k509427

Образец претензии на возврат товара

Бланк претензии на возврат товара

С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара

Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

  • основание возврата;
  • цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
  • уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.

На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

  • расторжение сделки купли-продажи;
  • обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
  • возврат части денег в результате уменьшения цены;
  • устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

  • наименование товара;
  • по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
  • каких действий он ждет от продавца;
  • дату покупки;
  • цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
  • фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
  • дату составления претензии.

Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1 .

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.
Читайте так же:  Как проверить нссо по гос номеру визуально и через рса

Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.

Источник: http://glavkniga.ru/situations/s505479

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – 5 путей решений одной проблемы: что она из себя представляет + кем, куда и зачем подается + что из этого может получить покупатель + сроки заявления и рассмотрения таких претензий + образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Представим себе ситуацию: пришли вы в какой-нибудь пункт торговли, подобрали изделие, оплатили его и ушли с прекрасным настроением домой – однозначно, ежедневный ритуал.

Но иногда после возвращения с покупкой в родные стены, рассмотрев ее поближе, покупатель понимает, что что-то с приобретением не так, имеются дефекты, качество не соответствует желаниям потребителя, вообще не понятно, за что были заплачены деньги.

Что же делать покупателю, который обнаружил недостаток продукции? Как защитить себя и, в идеале, совершить возврат денег?

Конечно, можно даже сразу же пойти в суд, но есть менее затратный и кардинальный способ выхода из такой ситуации. А именно – пойти к предпринимателю, который вас обманул. И не с пустыми руками! Ваше оружие – претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Право приобретателя идти к продавцу с замечаниями, касающимися недостатков в товаре и возврата, регулирует ст. 503 ГК РФ (https://goo.gl/ArGVs4) и ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (https://goo.gl/h1bvVz).

Но если продавец перед покупкой изделия вами упоминал о каких-то недочетах или изъянах предмета вашего выбора, в таком случае не будет причин обращения к нему, точнее, оснований для возврата так как он вас обо всем предупредил. Например, это касается распродажи продукции, которую повредили при перевозке, какие иногда устраивают в разных торговых точках.

Выдвинутые жалобы покупателя, касающиеся недоброкачественной покупки, как вы понимаете, — это и есть претензия по возвращению ее торговцу.

Общая информация о возвратах в законодательстве

Каким именно должно быть качество изделий, урегулировано Законом (https://goo.gl/iM9eAj):

«Отлично!», — скажете вы, — «Предусмотрены свойства, прописанные в договоре. Но каждый день, когда мы идем в магазин за продуктами, покупаем себе одежду в магазине, мы не заключаем какие-то сделки. Получается, нет никаких требований к качеству продукции, что мы покупаем ежедневно, и к тому, получится ли сделать возврат?»

Следующий видеоролик расскажет, как вернуть деньги
за товар ненадлежащего качества

Смотрим и запоминаем!

Но это не так! Буква закона обязывает продавцов использовать положения и правила о публичных контрактах, то есть о таких, которые фактически не подписываются, но всеми сторонами сделки понимается, что они заключены.

Например, каждый день, покупая что-то в магазине, мы своей покупкой заключаем публичный договор, а продавец (магазин / супермаркет / работник рынка) следуют правилам, которые предназначены для таких сделок. Официально они обозначаются, как Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (подробнее тут — https://goo.gl/viw68k).

Покупателям стоит понимать разницу между просто недостатком и существенным недостатком. От этого зависит, как именно будут исполнены условия, изложенные в претензии, и как будет происходить возврат вещи ненадлежащего качества.

В разделе основных понятий специального нормативного акта (https://goo.gl/28W0Z7) конкретно определено, что есть что:

Кем и куда подается претензия на возврат товара ненадлежащего качества?

Потребитель может обращать свои претензии, касающиеся возврата покупки ненадлежащего качества, к:

1 Продавцу.
2 Уполномоченной организации (сервисные центры по обслуживанию клиентов).
3 Уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
4 Импортеру.
5 Производителю той продукции ненадлежащего качества, которую продали покупателю, в случаях, когда в претензии на возврат требуется:

1) Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.
2) Замена на другой товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.

Подробнее об этом вы можете прочесть в ст.18: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb
9e2b8799026

Как разобраться, к кому обращаться в первую очередь при желании сделать возврат? Запомните основное правило: начинайте «снизу». В большинстве случаев обращения с жалобами от клиентов встречают адекватную реакцию со стороны продавцов, что без проблем идут навстречу. На этом этапе и затраты (времени/сил) минимальные.

1) Что можно требовать в своей претензии к продавцу?

Когда закупщику продали некачественный продукт / предоставили услугу плохо, разрешается попросить у торговца следующее:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Под руководством продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако эти действия подходят не для всех случаев, вы можете столкнутся с исключением, например:

  1. Вами обнаружен брак, убрать который нельзя.
  2. Наличие недостатка, который требует значимых усилий по устранению.
  3. А может ваша покупка оказалась непростым техническим продуктом (список таких позиций установлен нормами права – https://goo.gl/Uy6kEh).

В таких случаях, на свой выбор, можете вымогать:

1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По указанию продавца и за его счет потребитель должен возвратить покупку ненадлежащего качества.

Независимо от того, чего просит человек, который «попался на удочку» недоброжелательных реализаторов товаров, в дополнение он может требовать и возмещение всех убытков. Здесь подразумеваются расходы на транспортировку (согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» — https://goo.gl/h1bvVz).

2) Сроки подачи, рассмотрения и удовлетворения претензий потребителей на возврат.

Чтобы требовать у лица, которое продало плохой товар, определенных действий, необходимо соблюдать отведенные для этого временные рамки:

Читайте так же:  Льготы для больных на гемодиализе
1. При наличии гарантийного срока или срока годности В течение гарантийного срока или срока годности товара ненадлежащего качества.
2. При отсутствии гарантийного срока или срока годности В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара с дефектами потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
3. Если это технически сложный или дорогостоящий товар В течение 15 дней с момента покупки.

Более подробно об этом написано в соответствующем законе: https://goo.gl/Jy7Uab

Перечисленное время для подачи претензий на возврат начинает исчисляться с момента приобретения покупки, подтверждением чего есть платежные документы, чек. Если же установить такое время невозможно, то тогда с момента выпуска изделия.

Установленного срока для рассмотрения таких претензий в законодательстве нет, но он приравнивается к сроку исполнения требований. То есть, с момента вручения вашей претензии продавцу начинается отсчет времени и на рассмотрение обращения, и на его исполнение.

А в какие сроки продавец-предприниматель должен исполнить покупательские претензии на возврат? Здесь ситуация неоднозначная, потому что все зависит от того, чего именно потребовал обманутый потребитель.

Проанализируем конкретней эти моменты:

№1. Устранение недостатков предмета торговли (в соответствии с https://goo.gl/9VMpSb):

Если в договоре, соглашении предусмотрены сроки на такое устранение недостатков. В минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Если соглашением предусмотрены сроки устранения недостатков. Такой срок не может превышать 45 дней.

№2. Замена товара ненадлежащего качества (https://goo.gl/RU1fgt):

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене. В течение 7 дней со дня предъявления указанной претензии от потребителя.
При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом. В течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в нужный момент отсутствует необходимый для замены товар. Замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такой жалобы.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях . В срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

№3. В соответствии с законом https://goo.gl/UrQEEg требования потребителя о…

• …соразмерном уменьшении покупной цены товара.
• …возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
• …возврате уплаченной за товар денежной суммы.
• …возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
В течение десяти дней со дня предъявления соответствующей претензии.

Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества.

Берем на заметку полный алгоритм действий по возврату.

Пример и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Законодательные нормы не устанавливают категорических параметров к данному виду защиты покупателя, связанному с возвратом товара. С претензией потребитель может обратиться даже устно. И если продавец согласен такие требования удовлетворить, то можно и не утруждаться всякой писаниной.

Но все-таки, если продавец считает, что он вам ничего не должен и не собирается вас даже слушать, стоит все требования к нему, касающиеся ненадлежащего качества изделия, изложить письменно.

Как и все официальные документы, такая претензия будет состоять из преамбулы, описательной и завершающей частей.

В преамбуле нужно указать от кого и кому подается претензия касательно возврата продукции.

В описательной части – подробно рассказать, где, когда и в какой комплектации, в каком состоянии был приобретен товар, в чем именно состоит его недостаток. Возможно, были проведены сервисные работы? Об этом также необходимо вспомнить.

Заключительную часть нужно наполнить своими возможными требованиями (которые мы уже исследовали выше), подкрепив отсылкой на части статьи закона.

Не лишним будет в окончании вашей претензии указать и добавить копии бумаг, которые подтвердят вашу правоту (копия договора, по которому был приобретен товар – при его наличии, копия чека на покупку изделия или платежного поручения, гарантийная книжка, итог объективной экспертизы, если таковая проводилась).

Имейте ввиду: по закону (https://goo.gl/h1bvVz), если у вас нет подтверждения о покупке изделия, это не может быть поводом для отрицательного ответа на вашу претензию по возврату.

Подготовить претензию рекомендуем для вас и для продавца (два экземпляра).

Копию для второй стороны вы передадите в канцелярию, либо администратору, либо директору непосредственно в руки, а первый экземпляр останется у вас.

В случае отсутствия возможности лично отнести требования продавцу, вы можете их отправить почтой заказным с уведомлением письмом – тогда у вас точно будет доказательство о том, когда оно получено.

Не забудьте, на вашей копии должны поставить отметку о том, что ваша претензия принята!

Просим обратить внимание на пример претензии на возврат относительно того, что товар не соответствует описанию / не выполняет заявленные функции / имеет дефекты:

*Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если вам отказали в стремлении удовлетворить требования касательно некачественного предмета торговли, не расстраивайтесь! Вы всегда можете пойти в суд, если уверены в своей правоте.

На первый взгляд, такой непростой и запутанный вопрос, как претензия на возврат товара ненадлежащего качества, может вас напугать, запутать.

Но немного смелости и желание защитить себя однозначно приведут к пониманию ситуации. А в итоге это защитит от недоброжелательных продавцов не только вас, но и других людей, которые могли бы попасть «на крючок», как и вы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here