Порядок и условия возврата билетов в театр, кино, на концерт

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Порядок и условия возврата билетов в театр, кино, на концерт" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Усовершенствован порядок реализации и возврата билетов на культурные мероприятия

alll32 / Depositphotos.com

Президент Владимир Путин подписал Федеральный закон от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Он направлен на борьбу с так называемой «билетной мафией» (спекулянтами и перекупщиками, накручивающими цены на билеты в театры, музеи, цирки, на концерты).

В частности, Минкультуры России уполномочено на утверждение формы билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в т. ч. в электронной форме), а организации исполнительских искусств и музеи – на самостоятельное установление элементов оформления билетов, абонементов и экскурсионных путевок. Уточнено, что билеты, абонементы, экскурсионные путевки, не соответствующие установленным формам или отличающиеся по элементам оформления от утвержденных организациями исполнительских искусств, включая поддельные билеты, будут признаваться недействительными.

Кроме того, концертные организации, цирки и музеи будут обязаны с 1 сентября текущего года размещать на своих сайтах информацию о ценах на билеты и об организациях, которые уполномочены их продавать. Это требование затронет и ИП, которые создают, исполняют, показывают (за исключением кинопоказа) и интерпретируют произведения литературы и искусства. При этом поправками ограничен перечень лиц, имеющих право заниматься реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок, – это могут делать только организации исполнительских искусств и музеи, а также лица, уполномоченные на это по договору с такими организациями.

Зависит ли возможность применения учреждениями культуры п. 5 ч. 1 ст. 93 Закона № 44-ФЗ (закупка у единственного поставщика на сумму не более 400 тыс. руб.) от их наименования? Узнайте из «Энциклопедии решений. Государственные и корпоративные закупки» в интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Также установлен прямой запрет на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок по цене, превышающей цену, указанную в них. Однако уполномоченным лицам при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок разрешено взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг (например, доставки билетов). Но в любом случае общая стоимость таких услуг должна быть менее 10% цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке.

Часть поправок касается уточнения порядка возврата посетителю стоимости билетов, абонементов или экскурсионных путевок при отказе от посещения культурного мероприятия. Сумма средств за возвращенный билет будет зависеть от количества дней, оставшихся до проведения мероприятия.

Отметим, ранее Госдума совместно с Театром им. Евгения Вахтангова разъяснила положения принятого закона. Опубликованный на официальном сайте нижней палаты парламента материал касался:

  • понятия «билетная мафия» («это перекупщики, спекулянты, которые массово выкупают билеты в театры и на концерты, а потом перепродают их, взвинчивая цены»);
  • вопросов регулирования цен (запрета продавать билеты по цене выше указанной в нем самом, что предотвратит возможность перекупщиков нажиться на перепродаже);
  • изменения условий возврата билетов (установления единых правил возврата: если билет возвращается не позднее чем за 10 дней до мероприятия, то покупателю вернут его полную стоимость (на возврат полной стоимости можно рассчитывать и в случае отмены или переноса мероприятия по инициативе организатора), за 5 дней – половину стоимости, а за 3 дня – 30% стоимости);
  • порядка возврата билетов (такой порядок должен появиться на официальном сайте театров, концертных организаций, цирков и музеев);
  • возможности возврата билетов в связи с документально подтвержденными обстоятельствами болезни или смерти членов семьи (правила возврата билетов в таких случаях установит Правительство РФ).

Федеральный закон имеет отлагательный срок вступления в силу – предусмотренные им поправки начнут действовать с 1 сентября текущего года.

Источник: http://www.garant.ru/news/1283141/

Порядок и условия возврата билетов в театр, кино, на концерт

Нередко случается так, что билеты в театр или на долгожданный концерт куплены заранее, а посетить данное мероприятие никак не получается. И причиной этому могут быть необязательно серьезные обстоятельства, связанные с болезнью или работой человека. Поэтому каждый россиянин должен знать, имеет ли он возможность сдать обратно билеты, в какие сроки это можно сделать, а также какую сумму ему должны вернуть. Обладая этой информацией, человек не даст себя обмануть сотрудникам театра.

Возможность

Многие думают, что сдать билет в кино или на спектакль практически невозможно, если он официально не оказался отменен или перенесен. Большинство людей не возвращают их, даже если не могут пойти на это мероприятие, а просто отдают близким и знакомым. Но важно знать, что закон, защищающий потребительские права, предусматривает возможность возврата. Но сотрудники театра или иного аналогичного заведения имеют право вернуть не полную сумму, а вычесть расходы, произведенные на его оформление.

Для этого они должны документально подтвердить сумму расходов. Обычно таким доказательством являются внутренние документы организации. При возврате нужно быть готовым, что изначально сотрудники данного заведения будут отказывать, но им нужно дать понять, что человек знает свои права и все равно добьется своего.

Покупка билета – это заключение сделки между зрителем и администрацией, организующей данное представление.

Основные условия и правила этой сделки прописываются обычно в следующих местах:

  • на самом купоне с оборотной его стороны;
  • на дополнительной брошюрке, выданной в кассе.

При покупке зритель автоматически соглашается с установленными условиями договора. При этом там обязательно должны быть указаны основные правила и пункты сдачи билетов, а также возможность их обмена.

На основании закона покупатель может в любой момент до начала представления отказаться от предоставления услуг и потребовать возврат уплаченных им денежных средств. Но сама администрация имеет право удержать из стоимости расходы, связанные с самой распечаткой купона, процедурой бронирования и так далее.

Кроме Закона о защите прав потребителей, данное право зафиксировано и в Гражданском кодексе. В его 782 статье говорится о праве граждан отказаться от оказания услуг. В этом случае под исполнителем понимается администрация, а не сам артист.

Читайте так же:  Уход за инвалидом 1 группы стаж, как оформить, какие документы нужны

Основные условия

Для возврата и получения своих денежных средств нужно знать не только свое право, но и основные правила, установленные законодательством. К ним относятся:

  1. Возврат допустим только при соблюдении минимальных сроков, в которые администрация имеет право их принять. В каждом случае они установлены разные. Например, для сдачи билета в кинотеатр этот срок устанавливается в размере 2 часов, а для театра в размере 5 дней, в случае концертов за 12-15 дней до их сеанса. Получается, что чем раньше сдается билет, тем больше шансов получить за него уплаченные средства.
  2. Обязательная подача заявления от человека, желающего вернуть купленный билет.
  3. При себе также нужно иметь паспорт, непосредственно сам билет и чек, подтверждающий его покупку. Однако при отсутствии чека и наличии свидетеля покупки можно обойтись и без него.
  4. Администрация обязана вернуть денежные средства в течение 30 дней.
  5. Администрация может удержать от 5 до 50% стоимости билета, и только в исключительных редких случаях эта сумма может доходить до 100%. Но для этого администрация обязана предъявить нормативный акт, подтверждающий такие расходы. При его отсутствии удерживать определенную сумму не имеют права.
  6. Также размер удержания может зависеть и от сроков, в какие был сдан билет. Чем меньше дней осталось до начала сеанса, тем выше будет удержание.

Такие правила предусмотрены российским законодательством. Но при покупке билетов всегда важно обращаться внимание на условия, прописанные на самом билете или брошюрке. Потому что именно в них прописываются правила возврата и проценты, удерживаемые за возврат.

Электронные билеты

К одним из исключительных моментов можно отнести возврат электронных билетов. При покупке их на официальных сайтах кинотеатров или театров условия возврата обязательно надо прочитывать. Обычно они размещаются на той же странице, где предлагается оплатить покупку.

Данные правила включают в себя:

  • возможность возврата денежных средств только на ту карту, с которой была совершена покупка;
  • определяют сроки, в течение которых средства должны быть возвращены покупателю (согласно законодательству, такие сроки установлены от 3 до 45 дней);
  • определяют минимально допустимые сроки, в которые возможен возврат билета.

Например, на сайте Михайловского театра для возврата электронного билета необходимо направить заявление на электронный адрес администрации. Также его можно послать факсом. Размер удержаний обычно составляет 2-8%, это зависит от индивидуальных условий банка или электронного кошелька. Обмен билетов не допускается в электронном виде.

Исключением является Большой театр. При покупке билетов на спектакли в нем возврат и обмен их не допускается. Об этом информация указана на сайте и самом билете.

При покупке кассиры всегда обращают внимание покупателей на данный пункт. Единственное, чем может помочь администрация в этом случае, это посодействовать в перепродаже билета другим покупателям.

Порядок составления заявления

Некоторые люди не знают, как правильно составить данный документ. Форму готового бланка могут выдать в самом театре или кино. Но при ее отсутствии или если человек заранее желает подготовить данный документ, то можно составить заявление в свободной форме с обязательным соблюдением основных правил. Порядок составления будет следующий:

  1. Первым пунктом всегда указывается наименование организации, куда направляется этот документ.
  2. Далее надо написать ФИО заявителя, реквизиты паспорта и адрес регистрации.
  3. Посередине надо прописать название документа.
  4. Далее нужно написать просьбу вернуть уплаченные средства в определенном размере за приобретенное количество билетов. Также можно указать причину возврата. Важно уточнить, когда будет сеанс, на который приобретены билеты.
  5. Обязательно надо сослаться на статьи закона, предоставляющие право покупателю на данное требование.
  6. Далее указывается перечень приложенных документов (чек и сам билет).
  7. Дата и подпись заявителя. Если значение будет иметь время в данном случае, нужно проставить и время.

Отправить заявление можно по почте, факсу или лично. Желательно решать такие вопросы лично, особенно в тех случаях, когда осталось немного времени до начала сеанса. При составлении заявления лучше сделать его в двух экземплярах. И при вручении сотруднику театра попросить его поставить отметку на одном экземпляре, чтобы в дальнейшем администрация не смогла заявить, что документ не был ими получен или дата получения не соответствовала установленным срокам.

Действия при отказе

Если администрация не принимает заявление и не желает возвращать уплаченные средства, необходимо жаловаться. Защитить нарушенные потребительские права в этой ситуации поможет Роспотребнадзор.

Заявитель имеет право потребовать у администрации книгу отзывов и предложений, чтобы оставить там свой отзыв. Помимо этого, надо написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была осуществлена проверка законности отказа администрации в приеме назад билетов. Для этого потребуются свидетельские показания, либо если письмо было направлено почтой, то можно подтвердить почтовым уведомлением.

Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение 2 недель. Если все было оформлено правильно, то покупателю возвратят уплаченные им денежные средства в полном объеме. Если жалоба не была рассмотрена, гражданин имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Но лучше всего заранее изучить все условия возврата билетов перед их покупкой.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/sdat-biletyi-v-teatr.html

Можно ли сдать билеты в театр?

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Читайте так же:  Выплаты и льготы за второго ребенка

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

К сведению

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Можно ли сдать билеты в театр?

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем. Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно. Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  • сам билет;
  • кассовый чек;
  • или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  • копию паспорта.

К сведению

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета. Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Читайте так же:  Образец приказа о замене неиспользованного отпуска выплатой денежной компенсацией

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr/

Продажа билетов по специальным программам

Схемы залов Театральный этикет Купить электронный билет Продажа билетов
Стоимость билетов Экскурсии

5. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ

5.3.1 Организации, обеспечивающие поддержку социально незащищенных и малообеспеченных групп граждан, направляют в Театр запрос – заявку по установленной форме на официальном бланке за подписью руководителя организации с указанием юридических и финансовых реквизитов, ответственного лица, количества билетов и месяца, на спектакли в котором запрашиваются билеты.

5.3.2 Организации, приобретающие билеты в Театре по данной программе, распространяют их, учитывая следующие правила: билеты распечатываются на бланках билета специального образца, в котором указывается наименование социальной организации с отметкой покупки билета по социальному удостоверению.

5.3.3 Ответственное должностное лицо, назначенное начальником Службы продажи театральных билетов, распределяет билеты от общего количества поступивших на рассмотрение заявок на соответствующий месяц. В зависимости от количества поступивших запросов заявка может быть удовлетворена полностью, частично, отклонена или перенесена на другой месяц.

5.5 В связи с повышенным спросом на отдельные спектакли администрация Театра может принять решение о продаже билетов на такие спектакли на особых условиях. Информация о таких спектаклях размещается на Сайте и в кассах театра заблаговременно, с указанием особых условий реализации и требований к оформлению и покупке билетов.

5.6
Театр не принимает к возврату билеты, реализованные в рамках специальных программ.

5.7 Билеты, приобретенные юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по договору (по коллективным заявкам), относятся к билетам, реализованным по специальным программам, и возврату не подлежат.

Источник: http://www.bolshoi.ru/visit/buyingnew/5/

Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Хотя бы раз в жизни каждый человек был вынужден отказаться от посещения какого-либо развлекательного заведения или столкнулся с отменой показа фильма, выступления либо концерта любимого исполнителя.

В подобных ситуациях возможно требовать возвращения стоимости приобретённых билетов с учётом вычета затрат, понесённых заведением.

Правила возврата билетов в кино, театр, на концерт

Если показ фильма или спектакля был отменён, согласно 782 статье ГК РФ, исполнитель услуги (то есть продавец билетов) обязан возместить заказчику понесённые им убытки. Иными словами, в случае отмены представления или кинопоказа заведение должно вернуть посетителям деньги, оплаченные за билеты.

Претендовать на возвращение ранее потраченных финансов можно и в ситуации, когда представление было некачественным или несоответствующим описанию.

Таким образом, гражданин, отказавшийся от посещения какого-либо развлекательного заведения, вправе требовать возвращения стоимости билета. Исполнитель услуги (то есть продавец) предоставляет заявителю оговорённую сумму денег за вычетом расходов, понесённых данным заведением.

Как вернуть билеты в кино?

Возвращение денег, потраченных за билет на киносеанс, допустимо в следующих случаях:

  • при отмене показа фильма;
  • при замене одной киноленты на другую;
  • при непредоставлении сведений о возрастных ограничениях к просмотру фильма;
  • при отказе клиента от похода в кино;
  • при некачественной демонстрации киноленты.

Возвратить билет не так сложно, как это может показаться. Администрация заведения не имеет права отказать гражданину, потому как на его стороне закон.

Возврат билетов в кино начинается с подачи соответствующего заявления, составленного в свободной форме. Сотрудник кинотеатра может предоставить типовой шаблон, используемый в подобных ситуациях.

В заявлении нужно указать следующие сведения:

  • фамилию, имя и отчество гражданина, купившего билет;
  • его адрес проживания и/или контактный телефон;
  • наименование и адрес кинотеатра;
  • сведения о сеансе (название фильма, время и дата показа);
  • информацию о дате и времени приобретения билета;
  • способ оплаты;
  • просьбу о возврате денег, потраченных на сеанс, с учётом вычета понесённых заведением затрат;
  • количество купленных билетов;
  • потраченную сумму;
  • дату обращения;
  • персональную подпись заявителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Причина отказа от просмотра фильма может быть не указана в бланке заявления. Однако гражданин в любом случае должен сослаться на невозможность посещения кинотеатра.

Рекомендуется заполнять два экземпляра, чтобы второй документ остался на руках у заявителя с пометками о приёме запроса. Возврат допускается лишь до момента показа фильма, поэтому сдать билет после начала сеанса не получится. После передачи оформленного заявления администратору убедитесь, что на втором экземпляре проставлено время и дата приёма запроса.

Если билет был куплен через сайт заведения, отказаться от сеанса можно также через кассу кинотеатра. Некоторые веб-сайты предлагают возможность отмены бронирования в режиме онлайн.

Процесс возврата денег зависит от способа оплаты киносеанса. Если билеты были куплены с помощью карты или онлайн, финансы возвратятся на данную карточку в течение установленного конкретным банком времени (обычно в течение недели).

Как вернуть билеты на концерт?

Билеты на концерт стоят довольно дорого и раскупаются ещё за месяцы до фактического выступления того или иного исполнителя. Планы граждан, желающих посетить данное мероприятие, могут резко измениться за это время. Как быть в такой ситуации? Возможен ли возврат билетов на концерт?

Согласно 782 статье ГК РФ и 32 статье Закона «О защите прав потребителей», гражданин в любой момент до начала выступления вправе отказаться от купленного билета и требовать возвращения оплаченных им денег.

Читайте так же:  Условия субсидирования действующей ипотеки

При этом администрация заведения вычитает из данной суммы величину понесённых затрат. Их размер зависит от политики той или иной компании и времени, оставшегося до концерта после сдачи билета (например, если отказ осуществлён за две недели до мероприятия, величина вычета не превышает 20% от цены билета).

Процесс отказа от посещения концерта не отличается от описанного выше:

  1. составляется заявление о возврате билета (к нему приобщается сам билет);
  2. данные документы передаются администратору заведения вместе с предъявлением удостоверения личности заявителя;
  3. гражданину выдаётся копия запроса с датой обращения и подписью администратора.

В случае уклонения заведения от возвращения стоимости билетов заинтересованное лицо вправе обратиться с соответствующей жалобой в вышестоящие инстанции (например, к директору заведения или в Роспотребнадзор). Обычно администрация идёт навстречу своим клиентам. Отказ от приёма билетов и возвращения их стоимости противоправен, так как нарушает положения российского законодательства.

Как вернуть билеты в театр?

Нередко в кассе данного заведения висит объявление о том, что купленные билеты не подлежат возврату или обмену. Данное заявление не имеет юридической силы, потому как право на отказ от получения услуги закреплено за гражданами на законодательном уровне. Если вы не желаете или не можете в силу определённых причин посетить театр, вы имеете законное право на сдачу приобретённых билетов.

Процесс возврата билетов в театр аналогичен описанному выше:

  • составляется соответствующее заявление в свободной форме или с помощью типового шаблона, представленного администрацией заведения;
  • запрос дополняется билетами;
  • гражданину на руки выдаётся документ, подтверждающий приём заявления (например, второй экземпляр запроса, содержащий подпись администратора, дату и время обращения).

При этом клиент вправе запросить предоставление Книги жалоб и предложений и оставить отзыв о незаконных действиях администрации заведения.

При возвращении суммы, оплаченной за приобретение билета, вычитается сбор, равный затратам, понесённым заведением в связи с отказом гражданина от посещения театрального выступления.

Его величина зависит от обстоятельств конкретной ситуации и политики заведения (в среднем размер колеблется от 10 до 50%).

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-biletov-v-kino-teatr-koncert/

Совершенствование порядка реализации и возврата билетов

Автор: Семина Л., эксперт журнала

С 1 сентября 2019 года ужесточаются требования к оформлению и реализации билетов организациями исполнительских искусств и музеями. Соответствующие поправки внесены Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ (далее – Закон № 193-ФЗ) в Основы законодательства о культуре[1]. Подробнее об изменениях читайте в статье.

Оформление, реализация и возврат билетов.

В основы законодательства о культуре вводится новая ст. 52.1, устанавливающая требования к оформлению, реализации и возврату билетов, абонементов, экскурсионных путевок (далее – билетов) на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусства и музеями.

К организациям исполнительских искусств относятся театры, филармонии, цирки, самостоятельные творческие исполнительские коллективы, концертные залы, творческие центры исполнительских искусств, театральные, концертные, цирковые гастрольные или фестивальные центры и другие организации культуры, основная деятельность которых ориентирована на организацию, подготовку и (или) непосредственное осуществление (публичный показ) представлений и концертов. Кроме того, в целях применения новой статьи к организациям исполнительских искусств также относятся индивидуальные предприниматели, которые осуществляют создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства.

Требования к форме билетов.

Форма билета (в том числе электронного) утверждается Минкультуры как бланк строгой отчетности, содержащий реквизиты билета. Вместе с тем организации исполнительских искусств и музеи вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов.

На сегодняшний день формы билета, абонемента и экскурсионной путевки как бланков строгой отчетности утверждены Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 № 257.

Признаются недействительными и не принимаются к возврату билеты:

форма и реквизиты которых не соответствуют утвержденным формам и реквизитам;

элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями;

Требования к лицам, реализующим билеты.

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать билеты учреждения культуры самостоятельно либо через уполномоченных лиц (граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц на основании заключенных договоров). Кроме того, они могут разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов при условии, что такое лицо будет нести ответственность за действия другого лица.

Иные лица к реализации билетов не допускаются (за исключением однократной продажи гражданином приобретенных им для использования в личных целях билета по цене, не превышающей указанной в билете).

Ограничение цены реализации билета и стоимости сопутствующих услуг.

Реализация билетов на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия по цене, превышающей указанную в билете, не допускается.

Уполномоченные и иные лица, реализующие билеты учреждения культуры по договору, заключенному с организациями исполнительских искусств и музеями, вправе взимать плату за оказание покупателю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию покупателей о проводимых зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10 % цены билета. Порядок формирования и расчета данной стоимости утверждается Минкультуры.

Реализация именных билетов.

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства РФ о персональных данных. Именные билеты дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, данным, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях посетитель на зрелищное мероприятие не допускается.

Возврат стоимости билетов.

Гражданин, купивший билет на зрелищное мероприятие, проводимое организацией исполнительских искусств или музеем, вправе вернуть его в случае:

1) отмены, замены либо переноса мероприятия. При этом посетителю возмещается полная стоимость билета;

2) отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью его родственников. Правила и условия возврата билета при таких обстоятельствах устанавливаются Правительством РФ;

Читайте так же:  Как продать машину — пошаговая инструкция

3) отказа от посещения мероприятия по иным причинам. В таком случае возмещаемая стоимость билета будет зависеть от даты его возврата. Если билет возвращен:

не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель вправе получить обратно 100 % его цены;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия – не менее 50 % цены билета;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия – не менее 30 % цены билета.

Для абонементов днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Организация исполнительских искусств или музей вправе отказать покупателю в возврате стоимости билета в следующих случаях:

если покупатель вернул билет менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

если билет (за исключением именного) был продан в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов.

Организация исполнительских искусств или музей при возврате билета, помимо возмещения его стоимости, вправе предложить покупателю посетить это же зрелищное мероприятие в другое время или другое мероприятие.

Правила и условия возврата билетов и переоформления на других лиц именных билетов на проводимые зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от их посещения утверждаются Правительством РФ. В соответствии с данными правилами организации исполнительских искусств и музеи утверждают на местах порядок возврата билетов и переоформления их на других лиц (с указанием должностных лиц, которые переоформляют билеты) именных билетов.

Информационная открытость организаций культуры.

Закон № 193-ФЗ уточнил положения ст. 36.2 Основ законодательства о культуре, устанавливающей требования к информационной открытости учреждений культуры.

Согласно ее действующей редакции организации культуры обязаны размещать на своих официальных сайтах следующую информацию:

дата создания организации, сведения о ее учредителе, место нахождения организации и ее филиалов (при наличии), режим, график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты;

структура и органы управления организации;

виды предоставляемых организацией услуг;

материально-техническое обеспечение предоставления услуг;

копия устава организации культуры;

копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);

копия документа о порядке предоставления услуг за плату;

информация, опубликованная по решению организации культуры, а также информация, размещение и опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ;

иная информация, определяемая уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, необходимая для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организацией.

С 1 сентября 2019 года список публикуемой информации расширится. Так, организации исполнительских искусств и музеи дополнительно будут обязаны размещать на своих официальных сайтах информацию:

об установленных ценах на билеты на проводимые ими театрально-зрелищные, культурно-просветительные или зрелищно-развлекательные мероприятия, в том числе на публичное представление музейных предметов и музейных коллекций;

о лицах, уполномоченных на реализацию билетов, и других лицах, которым уполномоченными лицами переданы права и обязанности по реализации билетов, включая сведения о сайтах, через которые данные лица реализуют такие билеты, а также о максимальной стоимости технологически обусловленных (необходимых) и неразрывно связанных с реализацией билетов сопутствующих услуг;

о формах, реквизитах и элементах оформления билетов на проводимые зрелищные мероприятия;

о лицах, на которые возложена обязанность по возмещению посетителю полной (частичной) стоимости билета;

о зрелищных мероприятиях, которые посещаются при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителя, в том числе документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, с указанием сведений о посетителе (фамилии, имени и отчества) в билете в случае реализации именных билетов;

о предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки) специальных программах и акциях, включая информацию о праве организаций не принимать к возврату приобретенные в рамках данных программ и акций билеты;

о порядке возврата билетов, в том числе именных, на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия.

В последнее время в России обострилась проблема, связанная с приобретением билетов на культурно-зрелищные мероприятия недобросовестными покупателями с единственной целью – их перепродажи. Такие покупатели перепродают билет дороже его номинальной стоимости, а в случае его невостребованности – возвращают организатору. Тот принимает билет и возвращает покупателю его полную стоимость. Но при этом он несет убытки, поскольку вероятность продать возвращенный в день проведения культурно-зрелищного мероприятия билет невысока.

Кроме того, нелегальная продажа билетов на культурно-зрелищные мероприятия существенно дискредитирует деятельность ведущих организаций культуры России.

Согласно внесенным поправкам на законодательном уровне закрепляются меры, направленные на ликвидацию случаев незаконной перепродажи билетов на театрально-зрелищные, культурно-просветительские и зрелищно-развлекательные мероприятия организаций культуры. В частности, с 1 сентября 2019 года:

продавать билеты могут только организации культуры, осуществляющие деятельность в области исполнительских искусств, и музеи либо уполномоченные ими лица на основании договора;

запрещается продавать билет дороже его номинальной стоимости;

к реализации допускаются билеты, заполненные по установленной форме. При этом организации культуры вправе вводить дополнительные элементы оформления билетов на проводимые мероприятия;

определен порядок возврата билетов на культурные мероприятия с учетом утвержденных Минкультуры требований, в том числе в случаях отказа от посещения мероприятий по инициативе посетителя, а также порядок возврата билетов, которые предусматривают идентификацию личности посетителя по документам, удостоверяющим его личность. В Законе № 193-ФЗ приводятся максимальные размеры возмещения стоимости билетов в зависимости от причин их возврата.

Установленные данным нормативным актом требования к оформлению, реализации и возврату билетов распространяются также на абонементы и экскурсионные путевки.

С учетом новых требований для организаций исполнительских искусств и музеев расширен перечень информации, размещаемой в обязательном порядке на их официальных сайтах.

[1] Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.audit-it.ru/articles/account/assets/a15/994238.html

Порядок и условия возврата билетов в театр, кино, на концерт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here