Порядок и правила проведения экспертизы обуви

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Порядок и правила проведения экспертизы обуви" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Последовательность проведения товарной экспертизы обувных товаров

Нормативные документы на обувные товары

Нормативными документами информационного обеспечения товароведения и экспертизы товаров являются Гражданский кодекс, Федеральные законы РФ, нормативно-правовые акты, постановления Российской Федерации, а также государственные стандарты.

Государственный стандарт — (ГОСТ) одна из основных категорий стандартов в Российской Федерации [5].

На обувных предприятиях качество изделий контролируют работники отдела технического контроля. На этом этапе проверяют соответствие обуви требованиям нормативно-технической документации (ГОСТов и ТУ) и устанавливают ее сорт.

В процессе исследования нормативно-технической документации на обувь установлена, определены общие и обязательные требования [5].

ГОСТ 19116-2005: Обувь модельная. Общие технические условия

ГОСТ 26166-84: Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия

ГОСТ 1135-2005: Обувь домашняя и дорожная. Общие технические условия

ГОСТ 26167-2005: Обувь повседневная. Общие технические условия

ГОСТ 25899-83: Материалы для низа обуви. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение

ГОСТ 7296-81: Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение

ГОСТ Р 51796-2001: Обувь для игровых видов спорта. Общие технические требования

ГОСТ 21463-87: Обувь. Нормы прочности

ГОСТ 27420-87: Материалы синтетические для деталей низа обуви. Метод определения морозостойкости в динамических условиях

ГОСТ 17311-71: Подошвы, каблуки и набойки резиновые формованные износоустойчивые. Технические условия

ГОСТ 6410-80: Ботинки, сапожки и туфли резиновые и резинотекстильные клееные. Технические условия

ГОСТ 9289-78: Обувь. Правила приемки

ГОСТ 11373-88: Обувь. Размеры

ГОСТ 5375-79: Сапоги резиновые формовые. Технические условия

ГОСТ 1135-88: Обувь домашняя и дорожная. Общие технические условия

ГОСТ 19116-84: Обувь модельная. Технические условия

ГОСТ 26165-84: Обувь детская. Технические условия

ГОСТ 26167-84: Обувь повседневная. Технические условия

ГОСТ 9133-78: Обувь. Методы определения линейных размеров

Дефекты обуви и причины их возникновения

Экспертиза обуви. Независимая экспертиза качества обуви — компетентное товарное исследование представленных образцов, проводимое квалифицированными специалистами для проверки их на соответствие требованиям ГОСТа, потребительским и техническим условиям, а также регламентам. Опытный эксперт не только легко определить брак обуви, но и установит причины его возникновения. Это может быть результат некачественного производства, а может дефект, полученный вследствие нарушения правил эксплуатации изделия [6].

Экспертиза дефектов проводится по заявлению от частного лица или организации. Чаще всего, это необходимо для разрешения возникших конфликтных ситуаций с продавцом или производителем бракованной продукции. В процессе осмотра специалисты применяют органолептические способы, то есть осматривают и ощупывают обувь, а также исследуют ее с помощью специальных инструментов: лупы, пинцета и простейших средств измерения, которые требуются для определения размеров.

Как происходит экспертиза качества обуви [5]:

— перед тем, как провести анализ обуви, эксперт описывает сопроводительные документы от заявителя;

— экспертиза обуви производится в соответствии с соответствующими нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ОСТ), обеспечивающими ее проведение в полном объеме;

— эксперт исследует обе полупары обуви, но заключение выносится на основании наименее качественной из них;

— обычно для проведения экспертизы качества обуви используются измерительная линейка либо лента и лупа, но при необходимости проводятся и лабораторные исследования экспресс-анализа неразрушающего метода контроля;

— по завершению экспертизы составляется заключение или акт, в котором обозначается соответствие или несоответствие качества обуви действующим потребительским стандартам. Также эксперт выносит заключение о возможности последующей эксплуатации обуви.

В процессе экспертизы специалист выявляет самые разные дефекты: малозначительные, значительные и критические, а также скрытые и явные. Явный изъян очевиден уже при визуальном осмотре изделия, а для того, чтобы обнаружить скрытый дефект, придется исследовать обувь с браком более серьезными способами и методами [5].

Можно установить, что критично — например, оторвался каблук или имеется серьезный залом на стельке, и пара не годится для дальнейшей эксплуатации. Или в результате выяснится, что имеется значительный дефект: треснула кожа, осыпалась краска или осел задник, но пара туфель, сапог или ботинок подлежит ремонту и может в дальнейшем носиться. К малозначительным нарушениям потребительских требований относится, например, нарушение качества отделки или различия в оттенках заготовок.

С полученным экспертным заключением Вы можете обратиться в магазин, с претензией на:

— устранение дефектов за счет магазина;

— уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;

— замены Вашей пары на новую;

— возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

Помимо стоимости изделия или оплаты ремонта, заявитель вправе потребовать с ответчиков возмещения затрат на проведение экспертизы.

Дефекты обуви и причины их возникновения. Различают дефекты: материалов верха и низа обуви; сборки заготовок; формования заготовок на колодках; операций прикрепления подошв и каблуков; отделки обуви; упаковки, транспортировки и хранения обуви [6].

Дефекты материалов верха и низа обуви. Обычно в процессе раскроя кож и других обувных материалов для верха и низа обуви дефектные места обходят, чтобы избежать выкраивания деталей с дефектами. Если все же отдельные детали выкроены с дефектами, то при последующей внутрицеховой или межцеховой проверке эти детали отбраковываются. Тем не менее, вследствие различных случайностей, некоторая часть обуви выпускается с дефектами материалов верха и низа. Так, становятся заметными лицевые дефекты нарезных верхних кож после растягивания деталей верха при формовании заготовок, наблюдается нарушение покрытия кожаного верха обуви под воздействием органических растворителей, применяемых при размягчении гранитолевых задников и подносков, выявляются крупные раковины и поры по урезу пористых резиновых подошв после фрезерования и пр.

К наиболее важным дефектам материалов верха и низа обуви относятся: молочные полосы и воротистость на кожаных деталях верха, осыпание покрытия кожаных деталей верха, жилистость кожаных деталей верха, дыры, царапины, безличины, прорези, подрези, кнутовины, пятна на цветных кожаных деталях, утолщенные и промасленные нитки, узлы на текстильных деталях верха, неодинаковость мереи и оттенка деталей верха в полупаре и паре.

Читайте так же:  3 несовершеннолетних ребенка в семье льготы от государства

Детали обуви, выкроенные из кож с такими дефектами, как пухлость, рыхлость, отдушистость, недодуб, стяжка и садка лицевой поверхности, отмин, быстро рвутся или отрываются по линиям строчки заготовки. В случае пухлости, рыхлости, отдушистость, воротистости подошвенной кожи получается слабый на разрыв и истирание низ обуви, не поддающийся отделке и легко впитывающий влагу.

К дефектам деталей низа обуви также относятся ломкость этих деталей, дыры, подрези, разная толщина деталей, деформация ранта, поверхностные повреждения подошв, раковины, пузыри и вмятины на резиновых подошвах.

Дефекты сборки заготовок. В процессе сборки заготовок дефекты возникают в результате несоблюдения припусков под загибку и неправильного взаимного расположения деталей при их скреплении на швейных машинах. Существенную роль играет также нарушение установленных нормативов строчки деталей.

К этой группе дефектов относятся: неправильно подобранные по размерам носки и союзки; разная высота полупар; неаккуратная пристрочка; плохо утянутая строчка и пропуск стежков; плохо вытянутая, порванная и плохо состроченная подкладка; плохо разглаженные швы; свалившаяся строчка; плохо расклепанные или несимметрично расставленные блочки и крючки; нечисто обрезанные подблочные ремни; слабо или косо пристроченные язычки; смещенные от центра задние ремни — наружный или внутренний; надсечка лицевой поверхности союзки строчкой носка; две чрезмерно близко расположенные строчки; неодинаковое расстояние между параллельными строчками и строчек от краев деталей; сваливание строчки с краев деталей, неправильное просекание перфорационных отверстий в деталях верха; морщинистость деталей по линии строчек и др.

Дефекты формования заготовок. Дефекты формования заготовок в наибольшей степени отражаются на качестве готовой обуви, так как отрицательно влияют не только на внешний, вид обуви, но зачастую и на ее удобство в носке. Чаще всего встречаются следующие дефекты формования заготовок: разная длина носков, союзок, берцев, задинок, подсосков, крыльев задников в паре; наличие мягких задников и подносков; разная высота берцев, задников в паре; плохая затяжка; плохое формование граней затянутой обуви; бугры, морщины и складки верха обуви по грани стелек; деформация верха; складки на подкладке и отставание подкладки от задников и др.

Дефекты операций прикрепления подошв и каблуков. К дефектам этой группы относятся: шершевание верха обуви выше грани; неправильное простилание следа обуви; скученность гвоздей, винтов, деревянных шпилек; непрохождение гвоздей, винтов и шпилек в стельку; несоблюдение норм интервалов крепителей подошв между собой и от краев стельки; пересекание подошв и рантов строчкой; следы повторного подошвенного крепления; плохое закрытие порезки, разная высота каблуков; расщелины в каблуках; выступающие гвозди в каблуках; расщелины между каблуками и подошвами; отклонение ходовой поверхности каблуков от горизонтальной плоскости и др.

Дефекты отделки. К дефектам отделки обуви относятся: повреждение заготовки в процессе фрезерования и шлифования уреза подошв и каблуков; разная ширина уреза подошв; выхваты и волнистость уреза подошв; пятна и полосы на поверхности подошв и верха обуви; складки и сдвиги вкладных стелек и полустелек; неправильный подбор шнурков по длине и цвету; нечеткое и несимметричное клеймение готовой обуви и др.

Дефекты упаковки, транспортировки и хранения обуви. К указанной группе дефектов обуви относятся: механические повреждения обуви; деформирование обуви и ее деталей; коррозия металлических деталей обуви; образование плесени и пятен внутри и снаружи обуви и др.

Источник: http://studbooks.net/1542600/marketing/posledovatelnost_provedeniya_tovarnoy_ekspertizy_obuvnyh_tovarov

Порядок и правила проведения экспертизы обуви

При оценке уровня качества товаров в зависимости от количества показателей, по которым принимается решение о качестве товаров, применяют следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный [5].

Дифференциальный метод. Этот метод основан на сопоставлении значений единичных показателей качества оцениваемого и базового образцов. При этом определяют, достигнут ли уровень базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели существенно отличаются от базовых.

Выбор номенклатуры единичных показателей для оценки качества оцениваемого изделия проводится с учетом требований потребителя, условий эксплуатации и т.д.

При использовании предварительно построенных оценочных шкал сначала определяют значение потребительского показателя качества оцениваемого товара, а затем по шкале оценки — значение оценки этого показателя и его смысловую трактовку. Значение дифференциальных оценок выражается обычно в одинаковых безразмерных единицах (баллах). Может быть использована 10 — и 100-балльная система.

Дифференциальный метод оценки уровня потребительских показателей качества применяется на этапах планирования, проектирования, обращения и эксплуатации товаров. Его достоинством является то, что исключается необходимость определения коэффициента весомости оцениваемого показателя качества, а недостатками — сравнительная форма фиксации значения оценки («лучше» — «хуже») и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях, когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или низке соответствующих базовых значений показателей.

Комплексный метод. Этот метод оценки уровня качества товаров основан на сопоставлении обобщающих показателей качества оцениваемого и базового образцов.

Обобщающий показатель качества представляет собой функцию единичных (комплексных) показателей качества. Он может быть выражен через главный показатель качества, отражающий основное назначение товара, средневзвешенный показатель качества или интегральный показатель качества.

Комплексную оценку с использованием главного потребительского показателя качества проводят в тех случаях, когда установлена зависимость значения этого показателя от значения исходных показателей, характеризующих технический уровень данного товара. Главным показателем качества обуви могут служить, например, эстетические свойства, надежность и т.д.

Отдельные свойства, составляющие качество обуви имеют неодинаковую значимость. Используют, как правило, взвешенные единичные показатели качества, т.е. показатели качества с учетом их значимости (коэффициента весомости).

Комплексную оценку в этом случае определяют путем перемножения значений оценок единичных показателей и соответствующих коэффициентов весомости и последующего усреднения результата.

Читайте так же:  Решение суда неисполнение медиативного соглашения о выплате

Коэффициенты весомости единичных показателей качества устанавливаются, как правило, экспертным методом (методом ранжирования и сравнения).

При сравнении более двух свойств целесообразно использовать метод ранжирования, а при сравнении двух свойств — метод сравнения.

Субъектом экспертизы выступает комиссия квалифицированных специалистов, имеющих теоретические знания и практический опыт оценки качества товаров. Особенностью такой экспертной комиссии является четкое разделение творческой, оценочной деятельности, выполняемой экспертами, и вспомогательных технических процедур оценки, осуществляемых специальной рабочей (информационно-расчетной) группой.

В качестве критерия оценки используется предварительно построенный экспертами эталонный ряд изделий отечественного и зарубежного производства Он представляет собой ранжированный ряд изделий, соответствующих по своему уровню качества четырем градациям оценки (лучшие, хорошие, удовлетворительные и плохие), и включает в себя изделия, являющиеся эталонами каждой из указанных групп. Например, эталоном по группе лучших товаров обычно выбирается лучшее из изделий аналогичного класса и назначения, отражающее современные идейно-эстетические представления, имеющее рациональное строение формы и целостное композиционное решение, выполненное на высоком производственном уровне.

После выбора номенклатуры свойств для оценки уровня приступают к их ранжированию и определению согласованности мнений экспертов.

Сущность этого метода заключается в использовании в экспертизе потребительских свойств расчетных таблиц, формул. Например, расчетный метод экспертизы используется при оценке формоустойчивости обуви.

Видео (кликните для воспроизведения).

В комплексе свойств, определяющих качество обуви, все большее значение приобретает способность сохранять при эксплуатации или хранении форму, которая является не только важной составляющей эстетических достоинств обуви, но и предопределяет ее удобство и может влиять на износостойкость и другие свойства.

Форма обуви зависит от многих факторов. В результате ряда исследований предложены отдельные методы оценки формоустойчивости обуви. Под формоустойчивостью обуви понимают ее способность сохранять форму и размеры в определенных условиях. Так как форма обуви может изменяться сразу же после снятия ее с колодки, принято подразделять формоустойчивость на статическую и динамическую. Под статической формоустойчивостью понимают способность обуви сохранять форму после снятия ее с колодки и в последующий период до начала ее эксплуатации, а под динамической — способность сохранять форму в период эксплуатации.

Большая часть методов оценки формоустойчивости основана на измерении линейных размеров или площадей деталей верха, площади отдельных сечений обуви и т.п. в какой-то момент, которому предшествовали хранение обуви или ее носка. Поэтому эти методы более точно было бы назвать методами количественной оценки формы или статической формоустойчивости.

Метод опытной эксплуатации (носки). Для характеристики эксплуатационных свойств обуви, изготовленной с применением новых материалов или использованием процессов производства, отличающихся по параметрам, предусмотренных нормативной документацией, применяют главным образом испытание в опытной носке.

В различных странах используют неодинаковые методы испытаний обуви в опытной носке. Известен метод, при котором испытанию подвергают небольшое количество обуви. Для этого организуется хождение носчиков в определенных условиях по специальным дорожкам под наблюдением экспериментатора с точным учетом продолжительности хождения и регистрацией появившихся дефектов обуви, ее деталей, мнения носчика об удобстве обуви и т.п. К недостаткам этого метода следует отнести, помимо высокой стоимости и сложности организации испытания, несоответствие условий носки обуви тем условиям, в которых впоследствии ее будут эксплуатировать.

В ряде стран для испытания обуви в опытной носке используют солдат армии. Однако это испытание может быть признано эффективным только для тех видов обуви и материалов, которые предназначены для изготовления армейской обуви.

Метод испытания в опытной носке характеризуется большой продолжительностью и дороговизной, что следует отнести к его недостаткам. Кроме того, этот метод не позволяет полностью исключить влияние на получаемые результаты различий в условиях эксплуатации, а также индивидуальных особенностей носчика (походка, степень потливости стопы) и ряда других факторов.

Многообразие факторов, обусловливающих различия в условиях носки обуви в период ее испытаний в эксплуатации, и большая неоднородность в свойствах обувных материалов и обуви предопределяют значительную колеблемость получаемых результатов. Поэтому, чтобы получить достоверные сведения об эксплуатационных свойствах обуви, изготовленной с применением новых материалов или технологий, необходимо испытать значительное количество обуви. При большом многообразии факторов, способных оказать влияние на результаты оценки эксплуатационных свойств в опытной носке, следует признать целесообразным применение сравнительной оценки свойств опытной обуви, изготовленной с использованием нового материала или технологии, с аналогичной контрольной, изготовленной в соответствии с действующей нормативно-технической документацией.

При проведении экспертизы качества кожаной обуви эксперт должен обратить особое внимание на наличие сертификата соответствия. Основным является наличие сертификата соответствия по показателям безопасности.

Требования к качеству обуви постоянно растут, появляются новые материалы, конструкции, технологии. В связи с этим важное значение имеет разработка оперативных и по возможности простых методов оценки потребительских свойств обуви.

Существующие методы имеют ряд существенных недостатков. Один метод (с использованием прибора Позняка) связан с огромным расходом материальных и трудовых затрат, другой метод не позволяет получать достоверные результаты. Однако эти методы до сих пор используются для оценки износостойкости подошвенных материалов как стандартные.

В большинстве случаев целью создания методов испытаний обуви и обувных материалов является стремление обеспечить объективный контроль какого-либо свойства. На первом этапе созданный метод обычно применяют при выполнении исследований, в последующем — для контроля качества обуви или обувных материалов. Однако не исключаются возможность и целесообразность создания методов и приборов, предназначенных специально для проведения исследований, выполнение которых должно предшествовать последующему созданию объективных методов контроля определенных свойств обуви или материалов.

Источник: http://studbooks.net/1542602/marketing/poryadok_provedeniya_ekspertizy_kachestva_obuvi

Порядок и правила проведения экспертизы обуви

В настоящее время перед покупателями стоит достаточно широкий выбор различных товаров одежды и обуви. Изделия производятся из различных материалов, а определить фактически, из чего оно сделано, может порой только настоящий специалист. Зачастую покупатели оказываются обманутыми производителями, так как они заплатили за качественную продукцию, а в итоге получили дешевую подделку. Каждый покупатель должен знать, что делать, если он засомневался в качестве товара и добросовестности производителя. Порядок действий подробно описан в законе, регулирующем потребительские права граждан.

Читайте так же:  Категория 2 в военном билете — что это значит

Основания для экспертизы

Под данным понятием понимается комплексная проверка качества товара на соответствие установленным нормам или заявленному качеству с привлечением специалистов в данной сфере. По закону обязанность проведения такой проверки возлагается на продавца.

Для ее проведения необходимо, чтобы покупатель товара написал соответствующую претензию покупателю. Осуществляется это все в следующем порядке:

В таком порядке решаются споры по определению брака обуви. Стоимость независимой оценки всегда оплачивает покупатель, а в дальнейшем он вправе требовать от магазина компенсацию данных расходов.

Порядок проведения

Итогом проведения экспертной оценки всегда является заключение специалиста, которое составляется вручную и отражает процесс проведения проверки, а также выявленные результаты исследований. Итоги проверки должны быть изложены четким и понятным текстом. Разрешено использовать только те термины, которые регламентированы требованиями ГОСТ.

Для проведения оценки обуви используются следующие признаки предмета:

  • его назначение (специальное, бытовое, этническое);
  • материалы (кожа, замша, натуральные или искусственные);
  • сезонность обуви (сезонные, внесезонные);
  • стиль (спортивный, классический);
  • характеристики (размер, объем, высота);
  • направленность на категорию (для детей, мужчин, женщин).

При проведении проверки качества эксперт использует приемы, описанные в ГОСТе, которые регулируют порядок проведения экспертизы определенного товара.

Изначально проводится осмотр изделия на горизонтальной плоскости. Когда выявить дефект не так просто, допускается использоваться сравнение с аналогичным предметом. В самых сложных ситуациях допускается использование специального оборудования.

Результаты оценки

Наибольшее значение при проведении оценки является не сам вопрос наличия брака, так как он и так бывает очевиден. А самый главный вопрос, кто является виновником его образования, так как в этом случае виновник и будет нести финансовые убытки. Поэтому суть обращения к эксперту в заявлении указывается как определение происхождения брака. Здесь возможно 2 варианта:

  • производственный дефект;
  • эксплуатационный.

Производственными считаются тем, которые возникли вследствие нарушения каких-либо процессов при производстве. Они могут быть технологическими или конструкционными. В плане конструкционных отклонений от норм рассматривается несоответствие размера, объема, а также различие по форме. К технологическим относятся все остальные факторы, в их число входят причины нарушения работы оборудования, так и человеческий фактор.

Наибольшая проблема встречается в обуви в том, что происходит нарушение супинатора в женской обуви, что приводит к поломке каблука и невозможности дальнейшей эксплуатации обуви.

Ремонт такой неисправности зачастую нецелесообразен, так как по стоимости он может превышать стоимость самой обуви. Также нередко происходит отслоение подошвы от самого ботинка. Но такой брак легко устраним путем дополнительного приклеивания и пришивания.

При проведении экспертизы обуви обязательно делают фотографии самого порока, который выявляется экспертом. В процессе ее проведения потребитель может задавать вопросы, пытаться вникнуть в суть дела.

Сроки и правила

Согласно законодательству продавец обязан предоставить ответ покупателю на претензию в течение 10 дней. В этот период он имеет право или должен, если об этом прямо написано в заявлении, организовать проведение экспертизы. Поэтому срок ее проведения обычно укладывается в предусмотренные 10 дней.

Порядок составления заключения эксперта выглядит в следующем порядке:

  1. Первым делом прописывается место и время проведения экспертной оценки.
  2. Далее перечисляются сведения обо всех присутствующих на ней лицах.
  3. Далее подробно описывается предмет исследования, с учетом всех значимых его характеристик.
  4. Далее прописываются результаты проверки наличия или отсутствия пломб производителя, целостность самого изделия.
  5. После эксперт фиксирует выявленные им дефекты либо их отсутствие.
  6. Ниже прописываются заявления и просьбы всех, кто присутствовал на оценке.
  7. Также фиксируются замечания участников относительно хода проведения экспертизы.
  8. В конце ставится печать организации, подпись эксперта и всех участвующих граждан.

Составленное заключение передается заказчику. И на основании его продавец принимает решение об удовлетворении требований покупателя.

Варианты действий

В претензии покупатель должен четко установить свои требования к продавцу, в противном случае он сможет сам выбрать один из возможных способов решения проблемы. К основным допустимым законом вариантам относится следующее:

  • полный возврат денежных средств с расторжением договора купли-продажи;
  • обмен на качественный аналогичный товар;
  • предоставление скидки с цены товара;
  • гарантийный ремонт за счет продавца;
  • компенсация средств покупателю за уплаченный ремонт.

Покупатель вправе указать один или несколько вариантов, которые его устраивают. В случае подтверждения экспертизой, что повреждение произошло не по вине покупателя, он обязан удовлетворить его требование, указанное в претензии.

При несоблюдении законодательства магазином покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих нарушенных прав. В этом случае в магазине будет проведена внеплановая проверка с целью выявления данного нарушении закона. В ходе нее на юридическое лицо будет наложен административный штраф, и продавца обяжут удовлетворить требования покупателя. Также потребитель вправе обратиться в суд, тогда он сможет дополнительно взыскать моральный ущерб.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/ekspertiza-obuvi.html

Товароведческая экспертиза мебели: образцы, правила

Назначение товароведческой экспертизы. Если в случае с порядком проведения судебной товароведческой экспертизы все достаточно ясно, и она назначается по ходатайству о проведении товароведческой экспертизы кого-либо из лиц, участвующих в деле, то как же происходит назначение товароведческой досудебной экспертизы?

Порядок проведения товароведческой экспертизы весьма прост. Вообще говорить о том, что досудебная экспертизы кем-либо назначается не совсем правильно с правовой точки зрения. Ведь проведение товароведческой досудебной экспертизы мебели при наличие спора о причинах возникновения недостатков является обязанностью либо продавца, либо покупателя товара (потребителя).

Бремя доказывания в данном случае распределено законодательством о защите прав потребителей в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок и не истек ли он на момент обращения потребителя с требованием, связанным с наличием в товаре недостатков.

Читайте так же:  Порядок заполнения заявления на загранпаспорт через госуслуги

Товароведческая экспертиза вопросы эксперту.

Правильная постановка вопросов перед экспертом, по мнению общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга «Потребительский Альянс» — это задача юриста, который занимается ведением вашего дела и в дальнейшем будет использовать заключение экспертизы в суде в качестве доказательства. Ведь ответы на вопросы должны являться доказательством тех или иных юридически значимых обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения дела. Поэтому неправильно сформулированные вопросы могут сделать проведение экспертизы не только бессмысленной тратой времени и денежных средств, но и иметь губительные последствия для дальнейшей перспективы судебного дела.

Вопросы товароведческая экспертиза рассматривает различные. Начиная от того, имеются ли в товаре недостатки и заканчивая определением стоимости устранения недостатков, если речь идет о проведении комплексной экспертизы с участием оценщика.

Судебная товароведческая экспертиза вопросы, как правило, ничем не отличаются по существу от вопросов, которые ставятся перед экспертом в рамках проведения досудебной экспертизы, однако при этом учитываются исковые требования, заявленные в настоящем процессе. То есть, например, если истец в иске ставит вопрос о взыскании с ответчика стоимости восстановительного ремонта мебели, то вопросы перед экспертом должны это учитывать.

Методика товароведческой экспертизы в большей степени определяется, конечно же, целями и задачами проведения конкретной экспертизы. Методика проведения товароведческой экспертизы, по сути, представляет собой алгоритм действий (последовательность), а также конкретный действия эксперта, направленные на получения ответов на поставленные перед ним вопросы (или, например, исключение тех или иных обстоятельств в целях ответа на вопросы).

Для грамотной постановки вопросов перед экспертом, чтобы в дальнейшем выиграть ваше дело в суде, звони по тел.: 8(812)992-39-98

Образец товароведческой экспертизы

Пример товароведческой экспертизы, проводимой нашими экспертами по аналогичной вашей ситуации или товару, вы можете увидеть в процессе бесплатной консультации нашего эксперта. Заключение независимой товароведческой экспертизы составляется, как правило, по образцу, то есть имеет стандартную структуру – это введение, описательная часть, исследовательская часть и выводы эксперта.

Заключение товароведческой экспертизы образец не означает, что заключение по вашей ситуации будет аналогичным, поэтому оценивать доказательственное значение экспертизы по вашему делу по тем образцам экспертных заключений, которые имеются в интернете не вполне правильно. Ведь все зависит от вопросов, которые ставятся перед экспертом. Следовательно, и содержание каждой экспертизы будет различным. Товароведческая экспертиза мебели обычно проводится тоже по образцу, ведь для эксперта профессионала подготовка заключения.

Независимая товароведческая экспертиза, проводимая по образцу вовсе не означает, что заключение эксперта является неполным. Образец экспертизы – это всего лишь его структура и последовательность изложения экспертом хода проводимого исследования.

Срок проведения товароведческой досудебной экспертизы также зависит от ряда факторов, влияющих на объем и сложность проводимого исследования.

Стандартный срок проведения экспертизы: от 2 дней до 2 недель.

Сроки проведения товароведческой экспертизы по вашему делу вы можно узнать, если позвонить по тел.: 8(812)992-39-98

Правила проведения товароведческой экспертизы.

Если гарантийный срок установлен изготовителем и на момент предъявления требования не истек, то обязанность назначать и проводить за свой счет экспертизу лежит на продавце мебели. Если гарантийный срок не был установлен либо на момент обращения потребителя с соответствующим требованием истек, то экспертизу проводит сам потребитель. Причем в первом случае, если экспертиза покажет, что, недостаток мебели возник, например, вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, то потребитель обязан будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы.

При этом, в случае, если потребитель не согласен с заключением проведенной продавцом экспертизы, то он согласно закону о защите прав потребителей вправе обжаловать его в судебном порядке.

Проведение товароведческой экспертизы обычно «спрятано» от потребителя, несмотря на то, что по закону он имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Здесь также следует учитывать, что продавец должен проводить независимую экспертизу, ведь часто, продавцы выдают за заключение экспертизы заключение своего товароведа либо сервисного центра, которое независимым считать нельзя. 99 % таких «экспертиз» как правило, не в пользу потребителя.

Источник: http://potreballiance.ru/tovarovedcheskaya-ekspertiza

Порядок и правила проведения экспертизы качества товаров

Приобретение товаров у продавцов для большинства граждан является ежедневной обычной сделкой купли-продажи. Но нередко оказывается так, что приобретенный товар оказался некачественным. Однако доказать это не всегда бывает возможным без проведения специальной экспертной оценки, которая называется экспертиза. Спорным вопросом также может быть не только само наличие брака, но и природа его образования. Потому что в цепочке от производства товара до использования его потребителем может быть несколько посредников. И каждый из них может оказать влияние на качество продукции. Поэтому при возникновении спорных ситуаций проводится экспертиза.

Необходимость экспертной оценки

В ходе ее проведения выясняется, присутствует ли брак в изделии, а также возможно ли его дальнейшее использования и целесообразен ли ремонт в данном случае. Помимо этого, определяется, по чьей вине произошел данный дефект. На основании этих сведений стороны конфликта принимают решение по поводу удовлетворения требований одного из участников сделки купли-продажи.

Инициатором проведения такого обследования могут выступать не только физические лица, но и организации, если они являются покупателями, продавцами или производителями. Также настаивать на проверке могут контролирующие и судебные инстанции.

К основным причинам, по которым стороны вынуждены прибегать к проведению экспертизы, являются следующие обстоятельства:

  • разногласия относительно качества товара между производителями и продавцами;
  • споры между покупателями и продавцами;
  • споры между покупателями и производителями.

Экспертная оценка при возникновении спора всегда ложится на плечи продавца или производителя. Именно они должны ее организовать и оплатить. И только в случае подтверждения факта, что дефект был образован по вине покупателя, они вправе предъявить ему требование о компенсации расходов за проведенную экспертизу.

Также может быть произведена независимая экспертиза. Она осуществляется в следующих случаях:

  • когда одна из сторон спора не довольна результатом проведенной первичной экспертизы;
  • в случае судебного разбирательства может быть назначена судебная экспертиза;
  • в случае выдвинутого требования контролирующего органа.
Читайте так же:  Описания льгот, положенных беременным

Бывают и такие ситуации, когда было проведено 2 экспертные оценки, а результаты оказались различными. В этом случае стороны могут самостоятельно договориться либо обратиться в суд для разбирательства. Тогда будет производиться судебная экспертиза, оплачиваемая за счет истца. Если в ходе рассмотрения дела будет доказано, что истец прав, то эти издержки он имеет право списать с ответчика.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Этапы

Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения. Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя.

Выделяют следующие этапы проверки:

  1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы. Основным документом, на основании которого проводится данная процедура, является заявка. В ней должна содержаться информация, идентифицирующая анализируемый товар, а также реквизиты товарно-сопроводительной документации. Помимо этого, заявка должна содержать четкие цели проведения оценки, что в ходе нее должно быть установлено.
  2. Основной этап. В ходе него из общей партии аналогичных товаров выбирается один образец, подлежащий сравнению. Его в ходе проверки подвергают осмотру, физическому или механическому воздействию, лабораторному исследованию. Это помогает выявить его качественные характеристики. Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке. Каждый этап подтверждается подписями специалистов, участвующих в проведении оценки.
  3. Заключительная часть. В ходе нее систематизируются все полученные данные и оформляются в специальном акте. Данный документ должен содержать заключение специалиста, которое отвечает на все поставленные вопросы в заявке заказчика.

Необходимо заметить, что данная экспертная оценка должна проводиться в установленные сроки, чтобы заказчик не нарушил предоставленные ему сроки для ответа на полученную им претензию.

Сроки

Для обычных магазинов этот период установлен 10 дней, а для интернет-магазинов 30 дней. Именно в эти сроки должна быть назначена и проведена экспертная оценка. Но также сроки проведения оценки зависят от требований покупателя. Так как в некоторых случаях продавец имеет право рассматривать претензию более длительный срок. К таким ситуациям относятся:

  • требование обмена продукции на аналогичное изделие надлежащего качества, срок ответа на претензию 20 дней;
  • требование осуществление бесплатного гарантийного ремонта, срок ответа 45 дней.

Но надо отметить, что в эти сроки должна быть не только проведена экспертиза, но и удовлетворено требование. Поэтому продавец не сможет тянуть до последнего дня, чтобы подать запрос на проведение экспертной оценки. В противном случае ему придется отвечать перед покупателем за просрочку положенных сроков. Также это грозит ему административными штрафами.

Гарантийные сроки

Отдельно стоит отметить, что в случае выявления дефекта в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть или обменять в течение первых 14 дней после покупки. В этом случае продавец не должен заказывать проведение экспертизы. Однако в случае возникновения сомнений, по чьей вине произошел данный дефект, он должен провести ее в первые 10 дней.

В дальнейшем большинство товаров имеет свой срок годности или гарантийный срок. Эти сроки устанавливаются производителями, а также могут быть установлены и продавцами. При отсутствии информации о гарантийных сроках на технически сложные товары законодательством устанавливается такой срок 2 года.

В ходе данного срока продавец или производитель обязуется перед покупателем, что с данным товаром не должно ничего происходить. Он должен соответствовать всем заявленным качествам и функционировать в полную силу. При обнаружении каких-либо дефектов данная сторона обязуется производить ремонт товара за свой счет. При этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Покупатель должен знать, что он имеет право потребовать возврат товара или обмен его на новый качественный товар в следующих случаях гарантийного периода:

  • если ремонт длится более 45 дней либо потребуется ремонт дольше этого срока;
  • если в ходе эксплуатации товара он неоднократно подвергался ремонту, а общий срок проведения его в ремонте составил более 30 дней в год;
  • если ремонт изделия не целесообразен или невозможен.

Гарантийные сроки также могут зависеть и от самого товара, так как определенные изделия могут обладать сроком годности только 30 дней, в этом случае продавец должен принимать решение в сокращенный период времени и при необходимости проводить экспертизу.

Все эти обстоятельства дают право покупателю на получение нового качественного товара либо на расторжение сделки с полным возвратом денежных средств. Но для выявления такого обстоятельства продавец имеет право обратиться к экспертной оценке. Также и покупатель вправе требовать ее проведения при подаче претензии продавцу.


Источник: http://grazhdaninu.com/pp/ekspertiza-kachestva-tovarov.html
Порядок и правила проведения экспертизы обуви
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here