Как вернуть товар в срок без объяснения причин

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Как вернуть товар в срок без объяснения причин" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Как вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин возврата

Современным законодательством четко обозначено право покупателя на возврат денег за большинство видов товаров после покупки. При этом условия возврата учитывают вид товара, состояние, способ продажи. Рассмотрим подробнее условия возврата товара, к которому нет претензий по качеству, то есть без объяснения причин.

Условия возврата денег за товар из интернет-магазина значительно отличаются от условий возврата товара, который был приобретен в обычном магазине.

Так как взаимоотношения с интернет-магазином – это дистанционный (удаленный) вид сделки купли-продажи, в отношении такой покупки действуют и законодательно установлены «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Также условия дистанционной покупки товара регулируются нормами ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основное право, которое следует знать покупателю товара в интернет-магазине — отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки. Это право распространяется также на временной период до момента доставки товара. Формулировка «без объяснения причин» подразумевает, что покупателю не придется объяснять, что его конкретно не устраивает: фасон товара, запах, цвет и т.д., как пришлось бы объяснять при возврате товара в обычный магазин.

Вместе с получением товара в момент доставки покупателю также должна быть в обязательном порядке предоставлена письменная информация о его законном праве вернуть товар в течение 7-и дней. Стоит отметить, что в случае если такая памятка не была оформлена к посылке срок возврата товара, приобретенного дистанционным способом, автоматически увеличивается до трех месяцев.

Отсутствие хотя бы одного из нижеперечисленных пунктов в информационной памятке покупателю может считаться как непредставление информации о порядке и сроках возврата купленного товара:

  1. Адрес (местонахождение) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  2. Режим работы продавца;
  3. Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Покупатель должен знать, что при дистанционной (удаленной) покупке-онлайн он вправе отказаться от любого товара, так как Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует на сделки, оформленные в интернет-магазине. Условия возврата сводятся к минимуму: на товаре в обязательном порядке должны быть сохранены пломбы и ярлыки, на товаре не должно быть следов использования, упаковка по возможности должна быть целой. При этом действует одно исключение – невозможен возврат товара, который был изготовлен по индивидуальным характеристикам, то есть «на заказ», если в нем отсутствуют недостатки.

Стоит отметить, что законодательно не закреплено обязательное сохранение чека, платежного документа, ведь покупатель может подтвердить покупку несколькими способами, например, иными документами, штампами на упаковке, показаниями свидетелей, данными электронной переписки. Но на практике рекомендуется хранение платежных документов и чеков для того, чтобы избежать лишних вопросов и спорных моментов относительно покупки.

Также тщательно проверяйте товар на наличие царапин, сколов, потертостей — то есть внешних дефектов, непосредственно в момент доставки. При подписи акта доставки их следует указать, отметить, что товар был доставлен в сборе или в разобранном виде (посчитать количество комплектующих), а затем сохранить копию акта себе, ведь в процессе эксплуатации покупатель также может обнаружить и скрытый дефект приобретенного товара.

В какой срок и каким способом продавец обязан вернуть деньги?

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, акт возврата составляет продавец. В акте возврата обязательно должны присутствовать подписи обеих сторон сделки. Деньги за товар, который подлежит возврату, продавец передает при составлении акта или в течение 10-ти дней после его окончательного оформления. При этом возврат средств может быть осуществлен выдачей наличных, почтовым переводом, перечислением на банковский счет. Также обратите внимание, на то, что расходы на доставку от покупателя продавец может удержать. Это законно. Но комиссионные и прочие расходы, которые связаны с перечислением денег, в любом случае несет продавец.

Интернет-мошенники атакуют! Как не попасться на уловки, заказывая товары в сети?

В конце статьи хочется порекомендовать тщательнее выбирать интернет-магазин, соизмеряя стоимость товара у конкурентов и опираясь на существующие отзывы реальных покупателей о дистанционном продавце. Стоит отказаться от покупки, если на сайте продавца нет никакой информации о его наименовании, местонахождении, реальном адресе. Также не лишним будет заранее проконсультироваться с представителями интернет-магазина посредством обратной связи. Удачных покупок!

Источник: http://pravozakon.net/consumer-right/94/

Как вернуть товар в срок без объяснения причин

Наверняка многие из нас сталкивались со следующей проблемой – купленный товар по каким-то причинам вам не подходит или просто не нравится. Что делать? И можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин? Закон в этом случае указывает однозначно: такое возможно проделать только с товаром, приобретенным онлайн. В остальных случаях законодательством такие действия не предусматриваются. Однако имеются допущения, когда возвращается товар, приобретенный и в обычном магазине на таких же условиях.

Права потребителей

При попытке возврата многие сталкиваются с противодействием продавца. Его действия основываются на правовой безграмотности потребителя. Не секрет, что большинство из нас не особо знают свои права. Поэтому продавец, мотивируя тем, что товар уже продан и вручен потребителю, а значит, сделка считается совершенной, а последний никаких претензий при приемке товара не выдвигал. Поэтому следует отказ в принятии товара назад или же продавец не выказывает желания его обменять. А о возврате денег даже слышать не хочет.

Основание для возврата

Если приобретенный товар ненадлежащего качества, то с возвратом обычно проблем не возникает. В большинстве случаев продавцы без разговоров принимают подобный товар обратно, производят его замену на аналогичный или возвращают за него деньги.

А что делать, если у него нет недостатков и со стороны продавца начинаются противодействия?

Читайте так же:  Как единовременно получить накопительную часть пенсии

Чаще всего продающая сторона ссылается на внутренние правила, которые запрещают подобные действия. Но как сказано в законодательстве, внутренние правила любой организации придуманы только для внутреннего использования. И внешних контактов они касаться не должны.

Также указанным законодательством предусматривается, что в обязанности продавца входит реагирование на требование потребителя и удовлетворение его. Если только он не сможет доказать, что есть возможность обратных действий.

Право вернуть обратно товар или его обменять при имеющейся возможности законодательно установлено. И лейтмотивом в этом случае является желание потребителя сдать товар обратно после его покупки. Однако тут имеется небольшой нюанс – если товар некачественный, то его должны принять обратно в любом случае. Тут магазины особо и не спорят.

Но если товар хорошего качества, просто покупатель решил его вернуть по собственному желанию, то возвращать нужно примерно в таком же виде, в каком и приобретали – в магазинной упаковке, с чеком, со всеми этикетками и пломбами. У вас товар примут и без перечисленных составляющих, но в этом случае последует отказ вернуть потраченные деньги. То есть обменять вам товар могут, а вот деньги уже не вернут.

Здесь еще стоит учитывать тот факт, что законодательство потребителей делит на две группы в зависимости от того, когда был возвращен приобретенный товар и в каком виде:

  • Случаи, относящиеся к первой группе, – это когда товар возвращается еще на стадии приобретения. Уже взяв товар в руки, но еще не оплатив его на кассе, покупатель может поинтересоваться его характеристиками и на основании ответов продавца решить – покупать ему или же отказаться на кассе. Продавец обязан взять товар.
  • К случаям второго типа относятся те, когда покупка считается совершенной, то есть деньги за нее отданы и выписан (выбит) чек. Обычно на это начинают ссылаться магазины, когда отказывают в приеме возврата. Поэтому вы, как покупатель, должны знать, что в течение первых 7 дней после покупки товара вы можете вернуть его обратно и получить за него деньги или же обменять на похожий.

Отчет дней начинается не со дня покупки, а со следующего за ним. Для примера: вы совершили покупку в понедельник, отсчет пойдет со вторника. Так прописано в законодательстве.

Но опять же необходимо знать, что вам вернут деньги за товар в любом случае, мол, «клиент всегда прав». Именно в данном случае это правило не работает. Даже если вы уложитесь в двухнедельный срок и успеете вернуть не понравившийся товар, то деньги за него вам вернут только в одном случае – в магазине и на складе нет аналогичного товара. Если же он имеется, то магазин может на законных основаниях отказать вам в возврате денег. Вам же предложили похожий товар на замену, вы отказались, заметьте, добровольно. Так какие претензии к магазину, он сделал все возможное для удовлетворения ваших претензий.

Также, если похожего товара в магазине нет, но имеется возможность его заказа, то продавец вам может предложить подождать поставки. И, внимание, покупатель не может отказаться от данного предложения. Правда поставка должна осуществиться в течение месяца, иначе деньги все-таки придется вернуть.

Порядок возврата

Возврат любого товара осуществляется по определенной процедуре. Но не бойтесь, собирать огромный пакет документации и бегать за получением разрешения не требуется. Достаточно соблюсти последовательность в своих действиях, и заметьте, при правильных действиях магазин отказать в претензиях не может.

И первым делом выясняем, к кому конкретно нужно обратиться. Законодательство четко указывает, обращаться нужно непосредственно в магазин, где был приобретен данный товар.

  • В первую очередь, нужно попытаться решить дело миром. Для этого требуется прийти в магазин и устно сообщить о своем желании вернуть товар. Если сроки возврата не нарушены, то отказать вам не могут.
  • Если мирно договориться не получилось, то составляем претензию в письменной форме. В нем описываем сам товар, по какой причине возвращаете и ваши требования. Если возвращается качественная продукция, то ваши возможности ограничиваются лишь двумя предложениями: возврат потраченных денег либо обмен на похожий.
  • Обычно продавцы сразу начинают требовать предоставления чека. Иначе, мол, они даже разговаривать не будут с вами. Однако согласно законодательству, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара обратно.
  • Продавцу на принятие решения по претензии дается не более 10 дней. При этом он должен сообщить покупателю о ее принятии на рассмотрении или же об отказе (игнорировании). В последнем случае у потребителя появляется возможность обращения в суд за защитой своих прав. Но не ранее, то есть без отказа со стороны продавца потребитель не может обратиться в суд, его заявление просто не примут.

Как видите, при соблюдении всех условий у продавца нет причин отказать вам в желании вернуть непонравившийся товар.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-tovara-v-srok.html

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Читайте так же:  Инструкция, как попасть в омон после армии

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Источник: http://the-right.org/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Как вернуть товар в срок без объяснения причин

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Видео (кликните для воспроизведения).

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 510 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/5856-0104201

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Каковы нюансы возврата товара без объяснения причины в течение 14 дней и как грамотно вернуть покупку?

Все люди подвержены смене настроений, желаний и вкусов. Порой, совершив покупку в магазине, по приходу домой мы разочаровываемся в своем выборе, и встает вопрос о дальнейшей судьбе приобретенной вещи.

Конечно, можно положить в долгий ящик под предлогом «когда-нибудь пригодится», можно подарить или отдать друзьям и знакомым, можно попробовать продать самому. Многие в данном случае задаются вопросом: «Могу ли я вернуть покупку в магазин и как это сделать?».

Зачастую самым простым и логичным решением будет вернуть товар обратно в магазин и получить назад свои деньги. В течении какого времени можно это сделать, а также обязательно ли необходимо вложиться в период 2 недели?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли не аргументируя сделать возврат покупки в магазин?

Процедура возврата товара надлежащего качества прописана в законе о защите прав потребителей, статья 25, часть вторая.

При условии неиспользования и сохранения товарного вида у купленной вещи, уважительной причиной для отказа от покупки может стать как не понравившийся цвет, так и несоответствие собственным ожиданиям.

В случае, если товар был приобретен через интернет-магазин, то есть когда у покупателя не было возможности полноценно оценить покупаемую вещь, вернуть товар можно без объяснения причин.

Если есть чек

Если чек у вас сохранился, то никаких сложностей возникнуть не должно. В данном случае чек служит реальным доказательством того, что вы возвращаете именно ту вещь, которую купили именно в этом магазине с указанием конкретной даты покупки.

Если чека нет

Если нет чека, то по закону вы так же имеете право вернуть товар, однако потребуется предъявить доказательства о том, что покупка была совершена непосредственно у данного поставщика и определенного числа.

Свидетельствовать о покупке может надпись на коробке или бирке, заполненный гарантийный талон или инструкция. Порой даже фирменного пакета, в который был упакован товар, бывает достаточно, чтобы доказать покупку именно в данном магазине.

Также вы можете воспользоваться показаниями очевидца, им может оказаться как ваш спутник во время совершения покупки, так и сам продавец в магазине. К тому же в крупных магазинах история продаж сохраняется в кассовых аппаратах после выдачи чека.

В какой срок это допустимо?

Статья 25 закона о защите прав потребителей дает право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Если товар был куплен через интернет-магазин, внимательно проверьте сопутствующие документы, предоставленные поставщиков во время передачи вам покупки.

Если в них не прописан срок возврата, который не может составлять менее установленных законом семи дней, то в таком случае вернуть не устроившую вас вещь можно в течение трех месяцев. Данные условия прописаны так же в законе о защите прав потребителей, статья 26.1.

На какой перечень существует запрет?

Существует ряд условий, при которых можно произвести возврат без объяснения причин. Законом предусмотрено следующее:

  • возврат должен производиться в установленный четырнадцатидневный срок;
  • вещью не воспользовались;
  • полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • не срезаны ярлыки, бирки, пломбы;
  • обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку в данном магазине.

Если обобщить данные факторы — то вещь должна остаться в том виде, в каком она покинула пределы магазина. В противном случае товар возврату и обмену уже не подлежит.

Так же законом предусмотрен дополнительный перечень товаров, утвержденный постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г., на который распространяется запрет на обмен и возврат в случае их надлежащего качества:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  2. предметы личной гигиены;
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары, кабельная продукция, строительно-отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. чулочно-носочные и бельевые изделия;
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (например, одноразовая посуда и столовые принадлежности);
  7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. бытовая мебель;
  9. ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
  10. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, прогулочные суда и лодки;
  11. технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком (здесь довольно большой перечень товаров, один из определяющих признаков — наличие у технического изделия двух и более функций);
  12. оружие и патроны;
  13. животные и растения;
  14. непериодические издания (книги, газеты).

Процедура возврата

Необходимо обратиться в магазин до истечения четырнадцатидневного срока, при себе иметь товар в том виде, в каком он был куплен, и кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Также большинство магазинов просят предоставить документ, удостоверяющий личность, чаще всего именно паспорт, на основании которого заполняется заявление на возврат. Поскольку процедура связана с передачей денег, не бойтесь указывать свои паспортные данные. В данном случае они служат защитой от мошеннический действий как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Каждый магазин имеет свою форму заявления, но основные вносимые данные в них одинаковы.

  1. Указывается Ф.И.О. покупателя в соответствии с предоставленным удостоверением личности, наименование и артикул товара, его стоимость и характеристики, дата покупки.
  2. Указывается причина возврата. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, то данную графу можно оставить незаполненной, вы имеете полное право не указывать причины возврата. В остальных случаях причину все же придется указать.Законом допустимы следующие причины возврата: товар не подходит по форме, фасону, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
  3. Далее необходимо указать способ возврата денежных средств — наличный или безналичный расчет, и в случае безналичного расчета — укажите реквизиты платежа.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара в течение 14 дней
  • Скачать образец заявления на возврат товара в течение 14 дней

Что делать, если покупателю отказывают?

Основательных причин отказа у продавца от приема товара обратно может быть несколько:

  • вещью явно пользовались, не сохранены этикетки и отрезаны бирки, нарушена целостность упаковки;
  • обращение произошло по истечении четырнадцати дней с момента покупки;
  • вещь является сложной в исполнении или сделана по индивидуальному заказу непосредственно под клиента.

В таком случае закон на стороне поставщика продукции и отказать в возврате он имеет полное право.

Однако встречаются недобросовестные продавцы, которые в погоне за прибылью отказываются производить возврат.

Если с вещью все в порядке, а продавец не имеет законных причин для отказа, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для урегулирования вопроса. В частности защитой прав потребителя занимается Роспотребнадзор и суд.

Для подачи заявления в суд для начала необходимо обратиться с претензией к поставщику, получить на своем экземпляре подпись продавца или иного уполномоченного сотрудника магазина, а затем с этими бумагами составлять исковое требование.

Возврат товара продавцу — достаточно простая процедура и проблемы возникают в данном вопросе не так уж и часто. Однако все же стоит быть внимательным при совершении покупок, чтобы в дальнейшем не тратить собственное время на повторное посещение магазина, а так же не портить себе удовольствие от шопинга.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/bez-prichin-v-techenii-14-dnej.html

Как вернуть товар в срок без объяснения причин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here