Допускается ли возврат не понравившегося ноутбука в течение 14 дней

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Допускается ли возврат не понравившегося ноутбука в течение 14 дней" от профессионалов с полным описанием проблематики. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то вы всегда можете задать вопрос дежурному специалисту.

Имею ли я право вернуть ноутбук в магазин по истечении 14 дней

Эти аспекты являются обязательными для дальнейшего наследования выморочного имущества на основе действующего законодательства РФ.

На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров».
То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Если дефекты выявлены позже двухнедельного срока, то будет производиться гарантийный ремонт. Но и в такой ситуации покупатель может потребовать замены или возврата ноутбука, если:

  • гарантийный ремонт не устранил выявленные недостатки или требует существенных затрат времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушаются сроки ремонта по гарантии;
  • ноутбук находится на ремонте более 30 дней в году.

Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль. Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать.
Чтобы вернуть компьютер, для начала обратитесь в магазин бытовой техники, в котором его приобрели. Затем составьте претензию в письменной форме и предъявите продавцу.

Можно ли сдать ноутбук в магазин, если он не понравился?

В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену. В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии? Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный. На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин. Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги. Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.

Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

Подлежит ли возврату или обмену?

К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

При этом, если изделие оказалось ненадлежащего качества, то ее возвращение продавцу можно сделать в любой момент, пока действует гарантия на данный продукт. Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели.
Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца. Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.

Главное – составить акт приема – передачи, содержащий описание проблемы. В каком случае ноутбук не подлежит возврату?

  • Если в поломке виноват сам пользователь.
  • Если пользователь производил ремонт самостоятельно.
  • Если ноутбук использовался не по назначению.

Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Читайте так же:  Госпошлина за восстановление свидетельства о рождении

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав. Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.

Что делать, если возвращать ноутбук отказываются? Как быть если отказывают в возврате? В случае отказа даже при предоставлении доказательств неисправности вы можете обратиться за помощью:

    К администрации магазина.

С ней можно уладить конфликт значительно быстрее и проще.

В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту. Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.

Если администрация войдет в Ваше положение и вернет деньги за компьютер, вопрос разрешится сам собой. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги вернут в течение десяти дней. Но в большинстве случаев продавец пытается отказать клиенту. Многие люди покупают дорогостоящий компьютер и замечают его недостатки только придя домой.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак. Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.
Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут. Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства. Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно). ✔ Если он в руках меньше трех дней? Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина.

Бесплатная консультация юриста

Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей. Возврат ноутбука можно осуществить, только если гражданин обнаружил дефекты. Информация Возвращая неисправный ноутбук вам потребуется предъявить результат экспертизы. Провести её лучше всего у независимого специалиста. Однако можно воспользоваться услугами сервисного центра при магазине.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней с момента покупки? Таким образом, потребитель не может вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в пределах 14 дней после покупки.

Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов. Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу.

Источник: http://resto-kupola.ru/vozvrat-tovarov/5523-imeyu-li-ya-pravo-vernut-noutbuk-v-magazin-po-istechenii-14-dney.html

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

У вычислительной техники, к которой и относится ноутбук, существуют определенные правила обмена и возврата, значительно отличающиеся от правил продажи других непродовольственных товаров. О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежит ли возврату или обмену?

Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • постановлением правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».

Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.

Читайте так же:  Как живут пенсионеры в казахстане

Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам.

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.

Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.

Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы.

Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.

Можно ли обменять?

Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.

Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

В таком случае магазин может на добровольной основе обменять ноутбук даже в том случае, если экспертиза не выявила у него недостатков.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Совсем другая ситуация складывается тогда, когда у купленного ноутбука есть недостатки, влияющие на его работу и эксплуатацию.

В ситуации, когда покупатель заявляет о выявленных самостоятельно недостатках, назначается экспертиза, которая должна подтвердить или опровергнуть заявление продавца, а также выяснить причину недостатков.

Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

к содержанию ↑

Производственный дефект

Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

В таком случае, если покупатель обратился с претензией в срок до 14 дней после покупки включительно, он имеет полное право:

  • потребовать полного возврата уплаченных средств;
  • потребовать замены ноутбука на другой товар, в том числе и не относящийся к данной категории товаров, с доплатой или частичным возвратом средств;
  • потребовать снижения цены за уплаченный товар;
  • потребовать устранения выявленных недостатков.

Если дефекты выявлены позже двухнедельного срока, то будет производиться гарантийный ремонт. Но и в такой ситуации покупатель может потребовать замены или возврата ноутбука, если:

  • гарантийный ремонт не устранил выявленные недостатки или требует существенных затрат времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушаются сроки ремонта по гарантии;
  • ноутбук находится на ремонте более 30 дней в году.

к содержанию ↑

Эксплуатационный дефект

Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.

При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.

В каких случаях последует отказ?

Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены.

Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

  1. Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
  2. Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
  3. Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Желательно сразу выяснить его эксплуатационные характеристики, так как заменить не понравившийся или не подошедший по характеристикам ноутбук, скорее всего, не получится.

Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой.

В то же время, в случае обнаружения производственных дефектов, потребитель может обменять или вернуть купленный ноутбук в двухнедельный срок, если обращение будет сделано позже, то ноутбук можно отремонтировать по гарантии.

Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравился? О возврате технически сложных товаров смотрите видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-noutbuk-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html

Возврат ноутбука

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Читайте так же:  Акт приема передачи квартиры в новостройке

Возврат ноутбука надлежащего качества

Видео (кликните для воспроизведения).

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ноутбук, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ноутбук, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ноутбук обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ноутбук не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Читайте так же:  Из украины в россию условия пребывания и временного проживания

Права покупателя

Если ноутбук будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена ноутбука, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ноутбука с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.


Источник: http://vsevozvraty.ru/vozvrat-noutbuka/

Технически сложные товары: можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Вся продукция в сегменте розничной торговли попадает под действие закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Согласно этого нормативно-правового акта у потребителя есть право на возврат или обмен приобретенного товара в течение 14 суток со дня покупки, если товар не использовался, и у него сохранился товарный вид.

Но распространяется ли это право на все товары, и можно ли вернуть ноутбук на протяжении 14 дней, если он не понравился?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Является ли ноутбук технически сложным?

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Правительственное Постановление №924 от 10.11.2011 разъясняет, что к категории технически сложных товаров принадлежат и «компьютеры, стационарные и портативные, включая ноутбуки».

Так как сегодня ноутбук относится к числу товаров бытового назначения, напрашивается вывод, что вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки, опираясь на нормативно-правовые акты, нельзя.

Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?

Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса.

Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии.

На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона.

Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке.

Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).

В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека.

Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.

Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства.

Читайте так же:  Послеродовые выплаты на первого ребенка

Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней. По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.

В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь.

Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?

Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Читайте в нашей статье, входит ли в этот список постельное белье, и можно ли его вернуть.

Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.

Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект. Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.

Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.

В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.

Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.

Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Также в следующей статье вы можете узнать, можно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин, если он по каким-то причинам не устраивает.

Вернуть неисправный ноутбук разрешается на протяжении всего гарантийного срока, однако возврат предусмотрен только в случае, если:

  1. недостаток признан существенным (то есть недостаток неустраним);
  2. срок ремонта превышает 45 дней или ранее оговоренный и документально зафиксированный срок либо его стоимость несоразмерно велика;
  3. компьютером часто невозможно пользоваться (более месяца в течение года) из-за частых поломок.

к содержанию ↑

Две недели после приобретения: возврат денег или обмен на другой?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель сам выбирает более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • можно обменять ноутбук на аналогичный;
  • выбрать другое устройство, например, поменять на планшет, с перерасчетом цены;
  • отказаться от сделки и требовать возврата денежных средств.

Процесс возврата в магазин предмета гардероба описан в данной статье.

Если товар был взят в кредит?

Если техника приобреталась в кредит, то вернуть ее в магазин можно исключительно при выявлении дефектов или брака. Если имела место покупка в рассрочку, тогда при возврате ноутбука продавец обязан возместить сумму, которая по факту уже выплачена.

Если это был кредитный договор, тогда расторгаются два договора – с продавцом и с банком, в этом случае условия расторжения прописаны в самом договоре.

Если это был потребительский кредит, заключенный специально для приобретения данной единицы техники, тогда для его расторжения покупателем предусмотрено досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Если ноутбук на законных основаниях подлежит возврату, однако продавец отказывается его принять и возместить потраченные на его покупку денежные средства, тогда постарайтесь обратиться к администрации магазина с ходатайством о возврате купленного товара.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара вы можете скачать по этой ссылке.

Если та отвечает отказом на ваше право вернуть товар – зафиксировать этот факт в книге жалоб.

К записи с жалобой обязательно прикрепить свои контактные данные, тогда администрация будет вынуждена официально ответить на нее.

Также можно выдвинуть претензию к руководителю магазина или производителю товара с описанием характера брака или дефекта, процедуры покупки и причиной, по которой вам отказано в возврате.

Скачать и распечатать готовый образец претензии на возврат средств за некачественный ноутбук вы можете здесь.

К претензии прикрепить товарный чек и другие имеющиеся у вас документальные основания на возврат неисправной техники.

Последовательное выполнение указанных мер дает потребителю шанс решить проблему, затратив минимум усилий. Но если дело дойдет до судебного разбирательства, то к тому времени у него уже будут собраны все документы, подтверждающие его правоту.

Условия возврата товара без объяснения причин в течение двух недель после приобретения вы можете узнать из нашей статьи.

Нюансы возврата техники в магазин рассмотрены в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html

Допускается ли возврат не понравившегося ноутбука в течение 14 дней
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here